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第1题
广州走国际标快寄2件货物至马来西亚，一件重量50kg，体积220*60*60cm，另一件重量90kg，体积45*50*80cm，需要收取超长超重附加服务费多少元（）
A.260元
B.420元
C.520元
D.没有超长超重，不用收取附加费
第2题
客户购买一件衣服花了15元，表示颜色和实际收到的不相符，要求退款，以下说法正确的是（）
A.需要用户举证，发商家工单协商
B.商家逾期未回复/未协商必须走退货退款流程，运费商家承担
C.商家逾期未回复/未协商走仅退款流程
D.仅需要用户举证，凭证核实无误后仅退款即可
第6题
如果你在洗衣服之前，检查水洗标的过程中，发现一件衣服没有水洗标，那你应该怎么办（）
A.先将有水洗标的衣服，按照标注的洗涤方式归纳好后，再拿着衣服去主动请教客户
B.先直接放到洗衣机里面洗
C.拿起这件衣服，不管别的，也不管客户是否有时间，直接就去问
D.直接送去干洗
第9题
如果以上努力无效，客户还是要走，你通常会如何应对（）
A.告诉客户这件衣服就一件，如果现在不买，可能就买不到了
B.再次想办法，给客户打折，促进成交
C.对客户表示理解，送客户离开
D.对客户表示理解，希望客户多转转，如果没有其他合适的再回来
第11题
一个客户看了一件衣服，问多少钱。之后就准备离开。这一刻作为销售会做什么你报价后，客户嫌贵，可你的手里没有额外优惠，你将如何处理（）
A.直接告知客户没有折扣
B.向客户表示签意，并解释没有折扣的原因
C.向客户表示歉意，推荐客户有折扣的产品
D.向客户表示签意，讲解产品优势
