题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
“客户来电投诉我司时效延误，再不处理就要投诉到总部去了，客服备注内容：客户投诉时效延误，要求尽快处理，请跟进，谢谢！” 请问以上问题属于何种失误（）
A.张冠李戴
B.貌合神离
C.丢三落四
D.粗心大意
答案
C、丢三落四
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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答案
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A.张冠李戴
B.貌合神离
C.丢三落四
D.粗心大意
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C、丢三落四
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A.快件彻底延误：从我司承诺的服务时限到达之日算起，同城超3个自然日，国内异地和港澳台超7个自然日，国际超21个自然日
B.快件丢失、破损：顺丰原因导致托寄物灭失、破损、短少
C.时效内，客户来电投诉，要求赔偿
D.普通延误特殊场景：超出我司官网对外承诺时效，顺丰原因导致快件失去部分价值或全部价值，如带有日期限制的票据
A.客户表示再不处理就找总裁投诉
B.同城转寄工单，客户8次重复来电
C.客户表示再不处理就致电12305
D.客户首次来电催派，对时效不满，表示已经向中消协投诉
A.服务体验—揽收服务—时效外催收
B.服务体验—态度行为—不揽收
C.服务体验—客服服务—业务技能差
D.服务体验—揽收服务—信息不符
A.我司原因导致快件错分、错发
B.有具体时间点要求（精确到哪天）
C.客户来电提出时效要求（含优派/催派），不区分时效内外均按此类发起
D.托寄物时效敏感
