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[多选题]

不接受升级案例,关于无法办理“单宽预存送优惠__预存1680元宽带包年赠送优惠__240元”的续约的问题,续约时提示“套餐限制号码为入网31天内新用户才能受理”,遇到该客户经与市场部和业支中心确认,办理该套餐包年续约是,需要剔走哪些优惠标识后,才能办理包年续约()

A.YD0200-A98-1-1 单宽老用户叠移优惠(畅享)_基础包_0元0个月

B.YD0200-A98-2-1 单宽老用户叠移优惠(畅享)_流量语音包_0元0个月

C.YD4G02-292-1-1 畅享流量套餐2017Q3副卡优惠

答案
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ABC

解析:“YD0200-A98-1-1单宽老用户叠移优惠(畅享)_基础包_0元0个月”“YD0200-A98-2-1单宽老用户叠移优惠(畅享)_流量语音包_0元0个月”

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第1题
单宽送语言流量可参加哪些预存活动()

A.半年648

B.一年816

C.两年1392

D.没有预存活动

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第2题
针对于老用户升档,利用送摄像头政策全力导向升5G-169融合,客户办理129元档升级169元档融合(分期),可获得哪些优惠()

A.预存200元话费,摄像头100元优惠购

B.预存的200元话费为自由话费

C.预存300元话费,摄像头100元优惠购

D.预存的300元话费为100元自由200元分月返还

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第3题
原单宽,现依案办理新开手机卡办理融合套餐不需要预存话费()
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第4题
下列说法正确的是()

A.119+销售套卡办理宽带,连带销售奖励20元/单

B.新开89元非插卡和分期,可以叠加办理预存200元送200元和包券方案

C.赠送59元非插卡类和分期,由公司垫付240预存到客户余额宝,提成12元/单

D.新开89元7折方案,可以叠加办理预存200元送200元和包券方案

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第5题
关于119+新开户+成功办理安装宽带,下面说法正确的是()

A.不可以办理预存200元送200元红包

B.可办理预存200元送200元红包

C.可以办理预存600元送600元红包

D.不可以办理预存600元送600元红包

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第6题
关于云宽通固话靓号申请流程:办理的靓号必须通过工作台“靓号申请”发起(客户经理-分局长/行业组长-分公司/部门正职领导)申请减免预存及保底且签订新版靓号协议,同时签订云宽通固话靓号受理单并拍照进系统(在受理单印制下发前按附件1《云宽通固话靓号活动协议》签订并拍照进系统)。办理靓号的客户需承诺24个月在网,期间不能拆机、过户、降档,否则缴纳该固话靓号入网时所在云宽通融合套餐价值*12的违约金。 每人/单位仅能参与一次靓号优惠活动,不能重复享受。此说法是否正确()
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第7题
关于办理完美酒店联盟业务,以下描述正确的有哪些()

A.不用预存

B.不签订协议

C.审批后可参加存费送费

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第8题
针对于指定标清ITV用户,利用预存话费送4K机顶盒和光猫的政策迁转至129元档以上融合套餐,若客户套餐高迁 (光猫和机顶盒需同时升级)用户要符合哪些迁转条件可享受哪些优惠政策()

A.高迁129及以上融合新套餐或办理5G会员升级包且套餐内加装2张及以上副卡

B.预存400元提供4K机顶盒和千兆光猫(或1套三合一终端)

C.预存的400元其中200元为自由话费,另200元分10个月返还(月返20元)

D.预存的400元其中100元为自由话费,另300元分10个月返还(月返20元)

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第9题
梅州全套餐客户要求降档且有升级投诉意向时,以下处理正确的是()

A.需要验密/验身份(二选一)给客户办理降档

B.密码验证不通过,引导客户重置密码

C.若客户不接受重置,请落投诉工单,工单主题为移动业务→业务营销→基础套餐→降档套餐

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第10题
关于宽带报装客户施工环节时催办/重新下单等问题的投诉处理指引()

A.重新/继续安装:双击BMS对应报装记录,于安装单页面备注栏输入客户来电流水号及客户要求(如涉及变更营销方案或报装地址,则于热线回访或限制下单栏输入更改信息资料),点击提交

B.如资源核查已经显示不能安装,客户不重新提供新地址,请直接解释无法安装,可建议客户过几个月再查询是否可报装,或建议客户选择其他运营商

C.客户不接受可派单:业务办理->全省->移动光宽带->营销->办理失败

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第11题
关于移机规则,以下说法正确的是()

A.自然年内,融合用户一年内可享受预存200元话费免费移机一次

B.单宽、单宽+电视用户一年内可享受补足包年费用免费移机一次,或者在网余额大于400元(含分转金额)可免费移机

C.单电视套餐用户一年内可享受预存100元费用免费移机一次

D.其余场景均需按正常移机费用收取99元移机费

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