题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

起身送别客户，通过等方式与客户道别，并与客户。若没有其他客户等候，亲自送客户到门口，向客户致谢并欢迎客户再次光临（）

A.握手、预约下次洽谈时间

B.握手或语言、预约下次洽谈时间

C.语言、进行寒暄留下联系方式

D.握手或语言、进行寒暄留下联系方式

答案

B、握手或语言、预约下次洽谈时间

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第1题

送别客户环节中正确的是（）

A.SA引导客户至交车区

B.技师将钥匙与整理后的维修单据等资料一起交给客户

C.再次感谢客户光临本店，告知客户，如有任何用车方面的问题，请随时联系

D.目送客户离开，并挥手道别

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第2题

客户业务办理完毕后，需询问客户（）。客户起身离开时，柜台员工应

A.是否有其他需求

B.起立道别

C.是否需要喝水

D.挥手道别

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第3题

对于前台接待服务说法正确的是（）

A.面带微笑、主动问好、起身接待、可走起立道别

B.双手递送物品

C.客户逗留10分钟倒水服务

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第4题

以下哪项不属于大堂经理送别客户时的服务流程之一？（）

A.确认客户是否完成业务

B.拉客户的手臂，进行挽留

C.询问客户是否满意

D.向客户表示感谢并道别

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第5题

置业顾部在送别客户做法正确的是（）

A.置业顾问根据客户需求整理递送资料给客户，并送上自己名片

B.在主动再次确认客户联系方式（手机、微信均可）

C.置业顾问主动送客户至销售中心门口，礼貌道别

D.置业顾问主动表达客户以后如有什么不清楚的地方随时电话联系

E.如客户表示暂无购买意向时，置业顾问不用送别客户

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第6题

项目需前置筛查客户购房资格、贷款资质等影响后期回款的重要客户信息，并与客户签订法务审核通过的认购书、客户承诺书等，明确约定客户（）、后期资格资质审核不通过的相应责任等重要内容

A.签约日期

B.付款方式

C.首付金额

D.逾期违约条款

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第7题

通过与客户电话沟通情况，判断维系经理是否进行了前期准备工作，如对客户基础资料掌握是否详实，是否对预警产生原因进行了初步分析、是否了解客户近期消费信息，是否掌握了客户终端信息和兴趣爱好等。是属于（）

A.前期准备工作内容质检

B.开场白内容质检

C.客户需求挖掘质检

D.方案推介内容质检

E.促成/送别/记录/跟进内容质检

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第8题

客户送别过程中描述正确的是（）

A．无论客户意向级别高低，客户表示要离店时，销售顾问均应礼貌、热情送别，感谢客户，并邀请客户再次来店（最好明确下次来店具体时间）B．提醒客户清点随身物品C．送客户至展厅门外，除了如遇雨雪或暴晒天气D．对于开车到店客户，主动送客户至停车位。引导客户上车，帮助客户打开车门，为客户一手拉车门，一手挡住车门上框（注意不要挡住客户上车方向），客户上车后为其轻轻关上车门。如需开具出门条，要主动为客户提前办理妥当E．面带微笑，挥手道别，目送客户离开，直至从视线中消失

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第9题

在贷后检查中，当发现客户出现暂时性经营困难应该()。

A.视情节轻重提前收回部分/全部银行信用

B.应对客户/项目进行重新评价，并与客户磋商，确定银行对客户采取的经营策略

C.应及时要求客户追加担保、调整担保结构等方式

D.要及时与当事人协商变更合同条款、重签合同或采取其他弥补措施

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第10题

个人客户申请网上银行、手机银行服务时，柜员现场审核客户身份及证件等，对身份证使用身份证鉴别仪鉴别真伪、联网核查并与持证客户本人进行核对，只有鉴别为真、核查通过并确定为客户本人证件的才可开通电子银行；其他证件留存电子影像/复印件，审核及留存标准与总行个人金融部对账户身份证件要求保持一致（）

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第11题