如果结果不匹配，请 
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第4题
以下属于收银八步法的是哪些（）
A.开始收银时，收银员需保持与顾客目光接触并保持微笑
B.扫描完商品一定要告知顾客付款金额
C.告知顾客大件或较重的商品放在收银台上,减少不便
D.付款前应主动询问顾客付款方式
第5题
以下说法正确的是（）
A.质量管理的七项原则包括以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、改进、循证决策和风险管控
B.丰田八步法的第四步是把握真因
C.五大工具包括APQP、FMEA、6sigma、MSA、SPC
D.控制计划需在原型样件、试生产和生产阶段分别建立
E.生产件批准的结果为完全批准、临时批准、让步接收、拒收四种
F.SPC判异准则共8项，其中连续16个点中相邻点交替上下应判定为异常
