客户服务人员坐姿要求:坐下时,上身自然挺直,两肩平衡放松,后背与椅背保持一定间隙,至少坐满椅子的(),不用手托腮或趴在工作台上,不抖腿、不翘二郎腿。
A.1/3;
B.1/2;
C.2/3;
D.4/5。
A.1/3;
B.1/2;
C.2/3;
D.4/5。
A.入座时要轻、稳、缓、从座位左边入座,右脚稍向后撤,使腿肚贴在椅子边,上身正直轻稳地坐下
B.头正、颈直,嘴唇微闭,下颌微收,面容平和自然
C.坐在椅子上,可坐满全部椅子,落座后可轻靠椅背
D.离座时,要自然稳当,右脚向后收半步,而后站起
户(),原来采取坐姿的营业员应(),时用标准迎候语向客户询问,确认客户要办理业务后待客户坐下后营业员才()。在忙时(),入座的营业员可(),但应对进入()范围内的新客户(),提醒其(),并主动引导客户()。
A.整体标准头正、肩平、躯挺
B.二人行可搭肩、挽手而行,与顾客相遇从中间串行
C.向顾客介绍、引导、指明方向时,手指自然并拢,手掌向上斜,以肘关节为轴,指向目标,上身稍向前倾,切忌用食指指向药品或方向
D.非工作需要不得在工作场所奔跑
A.从容就座,动作要轻而稳,不宜用力过猛
B.就座时坐到座椅或沙发的三分之一的位置
C.就座后,上身应保持正直而微前倾,头部平正,双肩放松
D.女性员工落座后,双手可随意放于座椅把手或桌面
A.在标准坐姿的基础之上,双脚后挪,前脚掌或脚尖点地
B.双膝、双脚包括两脚的脚跟都要完全并拢
C.双腿并拢,上身挺直,两手搭放在双腿上
D.上身和大腿、大腿和小腿都应成直角,小腿垂直于地面
客户服务人员的仪容要求()。
A.自然.大方.协调
B.自然.大方.美观
C.自然.大方.端庄
D.自然.协调.美观