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第1题
帮助儿童建立自尊心，使他们对自己感到良好，但是不包括（)
A.是非分明，做的好就要表扬，做的不好严厉批评
B.表现出很多的爱和接受
C.当他们做得好时称赞他们，认可他们的努力以及他们取得的成就
D.询问有关他们的活动和兴趣的问题
E.帮助他们设定现实的目标
第2题
关于“首问责任制”以下说法不正确的是（）
A.“首问责任”是指旅客询问时，任何工作人员都有责任解决旅客问题
B.如果因自身能力无法解决时，需要将旅客指引到相应地点，找到可以回答或解决旅客问题的工作人员
C.不可以说“不知道、不清楚”推诿旅客
D.商业从业人员无需遵守“首问责任制”
第6题
在问卷中，以下问题的设计合理的是（)。
A.你(幼师学生)是否反对在非学习日，包括周末与假日，不实行按时熄灯的规定
B.多动症导致幼儿的许多行为问题，您是否认为应该注意给您的孩子防治
C.有人喜欢公开表现出对孩子的温和与喜爱，同时也有些人，虽然也喜欢孩子，却不大愿意流露出来。您认为自己属于哪一类
D.有时候，孩子会和父母产生不同意见，从而发生争执、发怒和吵嘴。如果这种情况发生，你该怎么办
第7题
在内部审计业务的初始阶段，当进行面谈时，比较有效的是：A.要求给出可以量化的具体答案；B.询问
在内部审计业务的初始阶段，当进行面谈时，比较有效的是：
A.要求给出可以量化的具体答案；
B.询问他们的工作；
C.问一些有关日常程序的出乎意料的问题；
D.利用惧怕是这项业务的重要部分这一事实。
第9题
需求面谈的时机与面谈重点不包括以下哪一点（)A．在客户直接提出需求时,针对客户该项需求进行规划B
需求面谈的时机与面谈重点不包括以下哪一点()
A．在客户直接提出需求时,针对客户该项需求进行规划
B．在客户提及当前所面临的问题时,则主动表示透过规划可协助其解决这些问题
C．主动询问客户是否需要理财规划服务,以免费规划服务开发新客户
D．在客户询问利率汇率时,以定期检视储蓄需求为切入点
第11题
某商场与某公司因为货款问题产生纠纷，该商场将该公司的产品下架。当有消费者询问该公司产品时商场
告知产品质量不好，故不再出售。对此事件的正确表述为（）。
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A.商场限定他人购买其指定的经营者的商品，属于不正当竞争行为
B.商场的行为不构成不正当竞争行为
C.商场诋毁了该企业的商业信誉、商品声誉
D.商场以不正当手段披露该企业的商业秘密
