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第2题
关于预先准备阶段的内容，以下正确的是（）
A．在航班起飞前48小时至起飞前12小时之间，乘务员应完成不少于30分钟的网上准备B．主任乘务长/乘务长应按时组织召开乘务组准备会，依据《客舱乘务员手册》、《乘务员职业礼仪服务规范》相关要求检查乘务员飞行必备装备、证件及职业形象；观察评估乘务员精神状态，发现受酒精或药物影响的乘务员应及时报告C．对客舱安全及服务工作提出要求，明确客舱乘务员职责号位分工，制定应急处置预案及颠簸预案，准备好在航前协同准备会上重点关注的事项D．如果航班发生延误超过12小时，应重新进行乘务组准备会
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第6题
主任/乘务长需关注近期重点工作，应如何跟进新版“客舱服务管理分册”和新版广播词落实情况（）
A.确保全员下载、使用南航百科学习手册中的客舱服务管理分册
B.及时更新并使用客舱广播词2019版
C.4月1日起，以上两项工作的落实情况将纳入检查和考核
第7题
预先准备阶段，带班乘务长需__（）
A.按时组织召开乘务组准备会，依据《客舱乘务员手册》、《乘务员职业礼仪服务规范》相关要求检查乘务员飞行必备装备、证件及职业形象
B.观察、评估乘务员精神状态，发现受酒精或药物影响的乘务员应及时报告
C.对客舱安全及服务工作提出要求，明确客舱乘务员职责号位分工，制定应急处置预案及颠簸预案，准备好在航前协同准备会上重点关注的事项
第8题
智学院如何才算安装激活完毕（）
A.在科技个险对应板块下载完毕即可
B.在科技个险对应板块下载完毕，并登录
C.在科技个险对应板块下载完毕登录后声纹验证
D.在科技个险对应板块下载完毕登录后声纹验证后选择任一课程完成学习
第10题
根据国网营销部关于印发用电信息采集故障现象甄别和处置手册的通知规定：（）是指终端无法正常登录采集系统主站的现象。
A.采集数据时有时无
B.终端频繁登录主站
C.终端离线
D.数据采集失败
