A.亲亲不要着急,XX帮您催促一下,XX催过的话,我们技术大大也是会尽快处理完毕您的问题给您回复的,目前还请您再耐心等待一下哦
B.工单后台搜索勾选对应工单点击催单说明原因
C.直接在工单追加信息说明用户比较着急,钉钉群艾特二线催促尽快处理
D.直接完结工单,并在钉钉群里艾特二线催单处理中的工单
A.试算金额的截图
B.是否回购的截图
C.相关对公账号信息的截图
A.播放问题必须包含节目名称和码率
B.PC客户端故障问题,记录二线时若用户不愿意提供QQ号/无QQ号/不使用QQ号,须工单内进行备注,此情况也可转二线
C.PC客户端故障问题,记录二线时必须提供QQ号,若无QQ号则按高期望用户处理
D.卡顿问题必须包含是否打开弹幕,是否全屏播放
A.升级需与客户确认回电号码,并告知回电时间
B.hold单次咨询不超过1分钟,单通电话咨询不超过2次
C.坐席不得抱怨服务中心或其他代表或部门(商家、供应商等)
A.家长您好,您反映的问题,我已经升级工单了,会有二线老师联系您
B.家长您好,您反映的问题,我已经详细给您记录清楚,我会第一时间协助您反馈给专门的负责老师受理,最晚在**时间之前联系您
C.请您保持电话畅通,会有咱们这边的老师联系您,感谢您一直以来对学而思的支持
A.标签非机打
B.过度遮挡
C.标签不清晰
D.端口不一致