题目内容
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[多选题]
有游客想要投诉，下列说法错误的是（）
A.让游客赶快去游客中心投诉
B.先致歉，从心理上先安抚游客
C.可以询问游客投诉的事由，看看能不能帮助解决
D.有必要可以先请自己的班组长过来帮忙解决
答案
让游客赶快去游客中心投诉
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A.让游客赶快去游客中心投诉
B.先致歉，从心理上先安抚游客
C.可以询问游客投诉的事由，看看能不能帮助解决
D.有必要可以先请自己的班组长过来帮忙解决
答案
让游客赶快去游客中心投诉
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A.在游玩结束或购物过程中提醒游客的注意保管好个人的财物，并协助人群疏散
B.在保证安全的前提下，应采取一切可行措施确保游乐设施设备或经营项目保持正常运行
C.游客投诉或纠纷产生后现场服务人员必须第一时间控制稳定现场，并及时与班组部门汇报
D.严格按照作业流程及规范进行作业、服务
A.因耐药转换二代TKI患者，允许尝试TFR
B.应尽早更换二代TKI，有更大的几率获得TFR
C.因不耐受转换二代TKI患者，有机会实现TFR
D.换药前达到DMR的患者，达到TFR的概率更高
A.自行协商解决
B.向仲裁机构申请仲裁
C.任由投资者投诉，不予处理
A.目视顾客，表示尊重
B.凝眉点头，适度重复顾客关键话语
C.顾客提出批评时，应据理力争
D.让顾客明白你不光理解他的处境、同时也很想尽快帮其解决问题
A.五星钻、金客户的全程处理时限为12小时
B.五星普通、四星客户及吉祥号码客户全程处理时限为24小时
C.其它客户的全程处理时限为48小时
D.重复派单处理时限为原派单处理时限的一半
关于资本并购的特点，下列说法错误的是()。
A.围绕游客的旅行核心诉求，企业投资向多元化业态发展，区域上从国外向国内发展
B.民营企业凭借上市带来的资本活力，以及先进的现代企业管理制度，在旅游业务上逐步赶超国企
C.围绕企业核心优势，借鉴国外途易等旅行社的发展模式，开始注重全产业链布局
D.越来越多非旅行社凭借强大的资本实力和上游资源控制力
A.甲、乙、丙如不能证明自己无过错，应对王某承担连带赔偿责任
B.王某有权请求甲承担侵权责任
C.如甲承担了侵权责任，则乙、丙应按照各自份额分担损失
D.甲、乙、丙、王某按照公平责任原则分担损失
