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[判断题]

客户进线要求补偿差价,强烈要求补偿余额并提及投诉,可以酌情为客户补偿余额()

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第1题
如用户进线要求价保补差价,客服应如何处理?()

A.核实订单下单时间、成交价格

B.核实当时商品价格

C.判断是否满足价保时效

D.符合价保,先与用户沟通补券,客户不接受再补偿现金

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第2题
小明买了一个电动牙刷299 ,送了2只刷头,价值50 ,客户刚买10天,进线反馈22号0点有秒杀239 ,无赠品,客户要求价保,以下正确是的()

A.差价0

B.差价5

C.差价10

D.差价20

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第3题
客户进线要求申请差价,第一步应该怎么做()

A.建议客户下新订单

B.建议客户前台自己操作

C.告知升级专员处理

D.建议客户提供订单,查看是否在价保范围内

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第4题
顾客购买吸汗巾发现商品包装有破损并不影响使用,客服给予补偿5元,顾客认可,以下操作正常的是()。

A.要求客户必须先给予好评,然后再给客户补偿

B.直接发了5元红包

C.补偿5元红包后并咨询顾客商品使用中有没有什么问题,引导顾客给出好评

D.以上都可以

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第5题
长丝低配主要包括()。

A.进线柜

B.母联柜

C.出线柜

D.电容补偿柜

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第6题
用户签收了玛斯工匠家的工具后7天内发生降价,可申请现金补偿差价()
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第7题
顾客进线要求退差,客服引导拍下类似产品,核实价格是否有差,有差价可以给顾客退差()
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第8题
客户要求将田地里线杆做迁移或给予现金补偿。责任部门:网络部()
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第9题
客户投诉时希望获得什么()

A.希望收到认真对待(重视、关心、尊重)

B.希望有人聆听(倾听、并表露出对这件事情的同情心、理解、歉意、并表示感谢)

C.希望获得补偿(精神补偿,物质补偿)

D.希望立即见到行动,尽快解决问题,彻底解决问题

E.希望看到商家倒霉

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第10题
客户反馈交纳费用签署合同过户之后,发现是事故车,要求退车退款,应签署的协议为()

A.补偿确认书-未签署交易合同

B.补偿确认书-已签署交易合同

C.退车确认书

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第11题
个人经营贷款的利率应以人民银行同期同档次基准利率为基础,并结合市场状况、客户资信、贷款成本、风险补偿等因素进行合理定价()
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