题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
准确识别客户意向时,我们需要确认客户来电的目的,对客户做需求分析时,客户能够明确回答我们的问题,客户愿意主动留下联系方式并且愿意接受我们的到店邀请,一般来说,这几项判定标准符合度越高,这个客户的购买意向也会越高,请问是否正确()
答案
是
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是
A.派单时,联系电话需二次复述确认
B.工单派单时,政企障碍工单需要在线派单,其余工单需在通话结束后15分钟内下派
C.针对客户反映问题有历史工单,需按历史工单处理结果解释拦截
D.来电通话无声音,需告知电话已接通,重复确认≥2次以上,如客户未回应,报结束语挂机
A.需与客户确认满墙或不满墙安装在进行测量
B.需与客户确认不做满墙时,单边导轨是否需要延长10~20cm,避免窗帘收起时会阻挡部分窗户
C.客户家里之前装有罗马杆,安装我们的电动导轨需拆除之前的罗马杆并且窗帘布需要改为带挂环窗帘布
D.如果客户家里目前还是毛坯房,则建议客户装修完毕再预约师傅上门安装,安装墙体要木工板或者石墙,空心墙体和石膏板不能承重
A.进行投诉拦截
B.求助或转接归属组长
C.预警升级反馈邱艳
A.与客户说明公司的约签排序规则及原因
B.立即在手机端发起线上约签
C.联系维护人确认约签顺序及时间
D.马上联系业主开始约签