题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
解释时遇到的问题包括（）
A.倾听师解释的过早
B.来电者不接受
C.倾听师为自我满足而自我暴露
D.担心自我暴露不够完美
答案
AB
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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B.来电者不接受
C.倾听师为自我满足而自我暴露
D.担心自我暴露不够完美
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A.有选择地倾听，面对家长的质疑声我们要及时打断，并且第一时间做出解释
B.我们要换位思考，站在家长的角度去倾听
C.及时把握家长陈述的重点内容，适时地去复述内容，从而高效的解决问题
A.不能有效提高模型的拟合优度
B.难以客观确定滞后期的长度
C.滞后期长而样本小时缺乏足够自由度
D.滞后的解释变量存在序列相关问题
E.解释变量间存在多重共线性问题
A.停下来给予详细的解释
B.不予理睬，组织其他乘客继续撤离
C.简单回复为"到达集合地点后有信息相告"，确保撤离不滞留
D.多使用强制命令式语句，以便于乘客快速撤离
A.保持礼貌的态度，多用敬语，例如：您好，请，谢谢，对不起，再见，等
B.在顾客面前可以用单手指向顾客，并解释送单途中遇到的问题
C.主动问候并感谢每位顾客
D.顾客说话时要看着顾客，专心聆听
A.团队领导向团队成员解释变革的理由和变革所期望的结果
B.团队领导尽可能地让整个团队参与变革的计划和实施
C.团队领导不断地以事实和数据来说服人们接受变革
D.团队领导倾听抵制者的意见
A.若出现异常，预判配送会超时，应及时联系顾客并致歉、解释原因
B.如客户情绪激动，要虚心接受客户批评，并及时解决异常问题
C.极力安抚顾客情绪，若自己解决不了，需及时联系组长协助处理
D.不管顾客什么情绪，自己继续配送其他订单
