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第1题
无论因柜员还是客户自身原因，无论柜台操作还是自助渠道操作，购汇入账时选择现钞、现汇户出现错误的情况，无需冲账，可以在柜台通过挂账单调整，将购汇资金转入客户想入得正确的钞户或汇户。()此题为判断题(对，错)。
第2题
装机工艺规范率中，要求现场真实粘贴网络箱二维码，并在装机工单中上传至分纤箱标签图，以下哪几种原因会出现不合格？（)
A.用APP直接拍照或下载别人图片未保存原图
B.二维码是P起来后上传的
C.二维码照片上传到其他或箱内布线图里
D.未打印二维码粘贴，未上传照片
第4题
用户对宽带频繁掉线局方核查该址线路正常，频繁掉线原因为客户安装了第三方路由终端导致，办结原因应选择（)。
A.宽带业务＞终端＞终端故障＞终端故障＞终端故障＞终端故障
B.宽带业务＞终端＞其他＞其他＞其他＞其他
C.宽带业务＞终端＞用户端原因＞用户自备设备或终端问题＞用户自备设备或终端问题＞用户自备设备或终端问题
D.宽带业务＞光宽网络＞用户端原因＞其他用户原因＞其他用户原因＞其他用户原因
第6题
自助设备账务处理与核对描述错误的是（)。
A.自助设备按核对方式的不同分为单台自助设备和该网点所有设备现金和账务的核对，核对工作须由专人负责完成。
B.发现自助设备长短款时，在行式自助设备管理人员或离行式自助设备的现金清点人员应通过查询“10104”科目，找出差错原因。
C.自助设备若现金实物与核心账务系统中“现金余额”相符，表明该自助设备轧账正确。
D.自助设备若现金实物与核心账务系统中“现金余额”不符，则该自助设备存在长短款。
第8题
专线客户可通过测速平台进行测速，可使用客户自服务平台实时监测到国内外主要站点的速率、时延、丢包、抖动等主要指标；测速结束后直接获得测速结果及相关解释说明。对1个月内多次测速未达标或连续3个月测速未达标的客户，要自动检测是否为客户侧问题；如非客户侧问题，需产生内部诊治工单或支持自助报障功能（）
第9题
故障工单的回复要求中，对于非延期解决的未解决故障，该故障为（)时，则将工单状态标注为“无需解决”
A.误告警或其它原因不需要解决
B.临时解决方案解决
C.无法找到解决方案
D.已超时处理时限
