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[填空题]
所谓客户关系管理是指企业借助网络环境下信息获取和交流的便利，充分利用（）和（）等先进的智能化信息处理技术，把大量客户资料加工成信息和知识，用来辅助企业经营决策，以提高客户满意度和企业竞争的一种过程或系统解决方案。
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A.在电子商务环境下，商流、资金流、息流与物流这四种基本流的处理都可以通过计算机和网络环境实现。
B.所谓电子商务物流，是建立在息技术、自动化技术和现代管理模式基础上通过电子商务运行环境建立起来的现代物流形式。
C.大多数商品和服务都可以通过网络传输的方式进行配送，因此现代物流和电子商务是相互独立的。
D.虚拟物流是指以计算机网络技术进行物流运作与管理的物流方式，也叫电子商务物流。
A.行业竞争激烈的企业客户关系
B.实施客户积分计划的企业客户关系
C.退出成本较高的企业客户关系
D.专利技术产品的企业客户关系
A.①③
B.②③
C.①④
D.②④
A.客户满意
B.客户忠诚
C.客户关系管理
D.客户让渡价值
