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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

客人购买翡翠，我们需要问清楚客人以下哪几点（）

A.能够接受的价格预算

B.偏好种水还是颜色

C.喜欢哪种颜色

D.客人购买翡翠的目的

E.需要的大小和尺寸

F.谁来佩戴

答案

F、谁来佩戴

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第1题

生病宾客要求服务员代买药品时，服务员应（)。

A.婉拒

B.坚决拒绝

C.急客所急按要求立即购买

D.问清客人需购买的药名、数量等

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第2题

产品浏览量：是店铺产品页面展示给客人面前的数量；如果不是很高，说明（）

A.我们的产品太差，顾客不愿意购买

B.我们对于产品的展示做得不好，需要改进

C.我们的模特太丑，应该请网红当模特

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第3题

我们应该用以下哪种方式问候客人（）

A.非常谦虚

B.恰如其分

C.激情四射

D.家常俚语

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第4题

以下哪些是招呼精打细算客人的特点？（）

A．言谈举止较正式些

B．强调物超所值可以加速其购买决定

C．在其犹豫不决时，要帮这类客人做决定

D．可以向客人提供最划算的促销信息

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第5题

以下哪些属于我们的服务缺漏（）

A.服务客人时，员工因私事心情不好，愁眉苦脸

B.早晨客人迎面而来，员工微笑着对客人说：早上好

C.服务客人时笑容满面，客人一转身，脸部立刻失去笑容

D.面对客人咨询时心不在焉

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第6题

以下哪些是自主型客人的特点？（）

A．行动速度较快

B．喜欢自己做决定

C．需要花时间做出购买决定

D．喜欢要求别人认同自己

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第7题

以下选项中，哪些是——杰出挚爱轮中的“方向轮”中的“宾客体验”的内容（）

A.实践致胜之道

B.经营杰出的酒店

C.客人挚爱我们的酒店

D.高效经营

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第8题

收款后，无须将（）交给客人清点，并当面向客人交代清楚

A.发票

B.机票

C.找零

D.身份证件

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第9题

问候以后，我们应礼貌询问客人需求，以下哪种方式更好？（)

A.“请问你有什么事情？”

B.“请问有什么可以帮助您的吗？”

C.“请问你有什么需要我帮助的吗？”

D.“请问您想干什么？”

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第10题

提供特色调料的注意事项（）

A．（1）首先要知道特色调料搭配哪些菜品，海椒干碟配血旺、腰花、脑花、鸭胗等血产品；海鲜调料配虾滑、冻虾、翡翠墨鱼滑、墨鱼丸、海鲜组合、丸类组合、滑类组合等海鲜类产品；豆花配豆花调料B．（2）调料最好提前准备到菜架上，客人的菜品一开始下锅就及时给客人提供C．（3）在提供的时候一定要介绍这个调料是用来吃什么的，用这个吃有什么好处D．（4）一般2人一份调料

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第11题

客人来电告知刚刚预订的租车订单城市定位有误，需要我们协助取消订单，此时客服判断客人为钟来电申请取消订单，但是订单已确认且目前有产生违约金。婉拒客人，客人不同意，请选出以下客服正确的操作步骤（）

A.再次婉拒客人，告知订单客人订单政策

B.联系车行供应商申请，若电话不通，至少联系2次

C.联系车行供应商申请，若电话不通，至少联系3次

D.联系车行申请成功，发事件给二线申请走15分钟保障流程，无损退订

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