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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

会员流失等级中的“轻度流失客户"，在系统中默认是按多少天来计算的（）

A.1、15

B.2、30

C.3、50

答案

230

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第1题

在客户流失预警模型案例中，流程倾向评分的设定属于（)步骤中的任务。

A.商业理解

B.数据准备

C.模型评估

D.模型部署

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第2题

CPC卡流失：在日常运营中除CPC卡（）之外的原因造成CPC卡数量减少，主要包括系统中（）等卡流失情况。

A.丢失

B.有入口但无出口流水确认

C.流失

D.无入口但有出口流水确认

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第3题

下列哪些是监测顾客满意度的方法？（)

A.抱怨与建议系统

B.客户满意度调查

C.模拟购物法

D.流失客户分析

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第4题

流失预警分为哪几种流失情况（）

A.1、轻度流失

B.2、中度流失

C.3、重度流失

D.4、已流失

E.5、活跃

F.6、无记录

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第5题

从实际看，在客户投诉后发生客户流失，原因排在第一位的是（）。

A.产品质量

B.竞争因素

C.服务态度

D.客户迁移

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第6题

客户关系维系中的预警监控主要是：（)

A.竞争对手随时监控

B.产品质量随时监控

C.市场动态随时监控

D.客户流失预警防范

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第7题

潜在客户开发是客户关系管理中非常重要的环节，企业需要不断地开发新客户，弥补流失的老客户，提高客户的质量和数量。（)

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第8题

CPC卡流失是指客户在出口收费站停车交费时未能交还CPC卡造成的CPC卡数量减少。（)

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第9题

由于客户的经济情况改变或发生地理位置迁徙，将被迫和企业断绝交易关系，这种客户流失类型是（)。

A.过失流失

B.自然流失

C.竞争流失

D.恶意流失

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第10题

由于和银行有关的负面消息、宣传和流言引致客户流失，以及诉讼或盈利下降等事件在市场传播给商业银行的形象带来不利影响而导致的损失，属于()。

A.声誉风险

B.操作风险

C.信用风险

D.法律风险

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第11题

面对客户的流失，如果企业采取积极的行动，调查客户流失的原因，并且采取有效的措施，那么大部分流失的客户是可以被挽回的。（)

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