题目内容
（请给出正确答案）
A.XX先生，我们的退房时间是下午13:00，如果您有需要我可以帮您申请14:00退房
B.XX先生，我们的退房时间是13:00，超过时间加收半天房费
C.XX先生，我们的退房时间是13:00，酒店规定是不可以延迟退房的
D.以上说法都不正确
答案
XX先生我们的退房时间是下午1300如果您有需要我可以帮您申请1400退房
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B.需要我们在您退房当天安排2点延迟退房吗
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A.1899-12-3118:00:00
B.1899-12-3114:00:00
C.1899-12-3116:00:00
D.1899-12-311500:00
E.1899-12-31 13:000
A.您好，这套房子周末下午3点-4点可看，您有时间过来吗
B.你想什么时候看有钥匙，随时看
C.您好，这个房子需要提前预约，您大概说一下范围我帮你提前预约，如果看不了，帮您预约同户型，不会让您白跑一趟的
D.不好意思了啊，看房不方便
A.老板！请问你是什么人，找哪个
B.您好！找他干什么，没有预约不给进
C.老板！您在这里干什么事，挡住公司门口我们会被领导骂的
D.您好,先生！请问您有预约吗
E.请问您是哪家公司的您贵姓
F.您好！先生，非常抱歉，XX今天不在办公室，请您另选时间再联系一下他
A.等待之前先提醒：先生/小姐，请您稍等片刻，我马上为您查询
B.等待结束恢复通话：先生/小姐，谢谢您的等待，已经帮您查询到……/现在帮您查询到的结果是……
C.等我给你问问
D.由于查询数据需要一些时间，不好意思要耽误（您）一点时间
A.通话中不允许使用静音键，通话中有问题需要核实，需要客户等候的必须征得客户同意后按保持键，保持时间不超过60S
B.通话中允许使用静音键，但是必须告知客户：XX先生/女士，我现在马上帮您核实，请您不要挂机，感谢您的理解
C.通话中可以随意使用静音键
A.将延迟结账信息输入PMS系统
B.如客人押金不够，请客人到前台补交押金
C.前台告知客人超当时退房时间后每小时收费30元且18：00后加收一天房费
D.直接给客人退房
