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[单选题]

买家李先生反馈2019年12月18号购买的车辆,现在发动机出现故障需要维修,经过核实检测后确认维修金额高出售后质保3000元,客户不愿承担,最后出于多方考虑走赔付出款赔付额客户,此类情况在关单时需选择投诉类型是()

A.咨询

B.受理

C.投诉

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C、投诉

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第1题
南京客户李先生5.28号购买海尔冰箱收到货了,6.2号来电反馈称商品只开箱插上电试一晚上,不喜欢,客服核实无附件丢失,外观损可以办理退货()
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第2题
买家反馈收到商品与购买的商品不符,客服应该如何回复及操作()

A.致歉安抚,直接引导买家寄回换货,垫付运费

B.致歉安抚,让买家提供照片,反馈给售后核实,让买家先行寄回商品

C.致歉安抚,让买家提供照片,直接转给异常客服接待

D.直接告知买家商品就这样的,仓库并无错发

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第3题
以下场景中(在卖家无特殊说明情况下,一般天猫规定发货时间为48小时),交易平台介入后,不会被计入卖家纠纷退款率的是哪一项()

A.买家5月11日在XX淘宝店铺购买的袜子,卖家5月12日点击发货,15日物流揽件,买家拒签并反馈未按约定时间发货要求退款,卖家拒绝

B.买家3月5日12点在XX天猫店铺购买的手表,卖家当天点击发货,3月8日11点物流揽件,买家拒签并反馈未按约定时间发货要求退款,卖家拒绝

C.卖家未在约定时间内发货,买家拒签包裹并以未按约定时间发货原因申请退款,卖家拒绝

D.买家3月5日12点在XX天猫店铺购买的手表,卖家当天点击发货,因物流无跟踪,买家于3月7日8点反馈未按约定时间发货要求退款,卖家拒绝

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第4题
在《集团公司党组第三巡视组巡视青海分公司党委反馈意见的整改工作方案》中明确,集中巡视整改为期两个半月(2019年12月25日至2020年3月8日)()
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第5题
买家在店铺购买商品,发货物流显示已经签收了,但是买家申请未收到货物—仅退款,反馈未收到商品,商家则应该如何处理?()

A.商家举证买家签收货物的签收底单

B.商家提供物流信息显示签收的物流记录截图

C.商家联系物流核实,此包裹买家授权朋友签收,举证授权他人签收的物流红章证明

D.买家旺旺承认已经收到货物,商家举证买家承认收到货物的旺旺记录截图

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第6题
买家在5月18号0点拍下商品,商家于5月20号9点更新揽收信息发出,属于一般违规?()
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第7题
以下那种情况,属于投诉中心受理的评价要挟场景?()
A.买家收到商品后反馈有瑕疵,我支持买家寄回后换货。但是买家觉得麻烦,让我退一半以上的货款,并说如果不退就要给我差评

B.买家收到商品后没有和我联系,直接在评价中说店铺不给售后

C.买家购买的属于定制商品,收到后表示不需要了,希望退货。我表示定制化商品没有质量问题不支持无理由退货。买家表示不退就只有差评了

D.买家收到货后反馈商品破损。我愿意支持买家换货,但是买家表示没时间寄快递,如果退10元他就留下用了算了。我表示这个破损不值10元,最多给5元。买家表示不差这5元,我如实评价好了

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第8题
若A客户无任何保险,2019年2月购买新真无忧,基本保额40万,3月因乘公交导致7级伤残可申请保险金__元,同年12月因火灾身故可申请保险金__元()

A.16万

B.24万

C.32万

D.40万

E.48

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第9题
2019年12月31日,史林与张可家中有一辆汽车。两年前购买时的价格为10万元,使用寿命为10年。2019年12月31日同型号同损耗的汽车在汽车旧货市场上的价格为6万元,如果卖出汽车时必须支付交易费用和税费0.5万元。购买一辆崭新的同一类型的汽车需要花费9万元。这一辆汽车的市场价值是()。

A.10万元

B.6万元

C.5.5万元

D.9万元

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第10题
2019年1月1日,甲公司支付99000元购买乙公司当日发行的面值为100000元的债券。该债券期限为6年,票面利率为5%,每年1月1日支付利息。甲公司对该债券的业务模式是收取合同现金流模式。关于该债券投资下列说法中正确的有()。

A.2019年该投资产生的收益大于5000元

B.2019年12月31日该级的所面价值大于100O00元

C.2019年12月31日该短省的账面价值小于10000元

D.2019年该投资严生的救温等于5000元

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第11题
2019年7月1日,甲公司从活跃市场购入丙公司2019年7月1日发行的5年期债券10万份,该债券面值总额为1000万元,票面年利率为4.5%,每半年支付一次利息。甲公司购买丙公司债券支付款项(包括交易费用10万元)1000万元。甲公司将该债券作为以公允价值计量且其变动计入其他综合收益的金融资产核算。2019年12月31日,债券的公允价值为1010万元,确认预期损失准备5万元。甲公司下列会计处理中正确的有()。

A.2019年7月1日以公允价值计量且其变动计入其他综合收益的金融资产初始成本为1000万元

B.交易费用应计入当期损益

C.持有的丙公司债券投资在2019年12月31日资产负债表中的列示金额为1010万元

D.因持有的丙公司债券投资在2019年12月31日资产负债表中其他综合收益项目列示的金额为10万元

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