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第1题
血液透析使用连接管废液排放的注意事项不正确的是（)。
A.使用连接管的废液排放流程，穿刺针在床旁断开，严格避免管路中的液体滴洒
B.如果穿刺针与管路连接过紧，无法断开时，可以使用剪刀等工具断开，放入医疗垃圾
C.严禁将拔出的穿刺针直接插入生理盐水瓶中回血，造成二次污染
D.透析器发生破膜，严禁将膜内、膜外废液排放，应直接放入医疗废弃袋中，避免污染环境
第2题
向顾客介绍商品主要环节是（)。
A.将顾客带到货架前、推荐商品的利益
B.介绍商品的特点、介绍商品的利益
C.听取顾客需求、耐心解答、向顾客推荐商品
D.听取顾客需求、耐心解筰、将顾客带到货架前、帮顾客拿取商品
第5题
（)通信协议将分布在世界各地，把各种计算机网络连接到一起。A．ICP/IPB．ASCIIC．电报D．电话
通信协议将分布在世界各地，把各种计算机网络连接到一起。
A．ICP/IP
B．ASCII
C．电报
D．电话
第6题
对便捷型顾客的服务方法是（)
A.善于发现这种顾客的某种特殊的习惯，服务时针对这一点的下功夫
B.热情招呼，尽情赞美，同时要提醒顾客让他感觉占到便宜
C.尽量提供快捷的服务，满足这种顾客的“快”感，他会觉得你的服务好
D.将同类商品放在一起，使用简明清晰的商品指示牌，提供便捷的商品和服务。
第8题
铁路机车车辆中的车钩缓冲装置的作用是()。
A.传递牵引力
B.缓和车辆之间的冲击
C.将机车车辆连挂在一起组成一趟列车
D.将机车与车辆、车辆与车辆连挂在一起组成列车、车列，并传递牵引力和缓和各车辆之间的冲击
第11题
会员卡操作标准有哪些（)。
A.结账前礼貌询问顾客是否有会员卡，请顾客主动出示，或报会员卡登记时的电话号码
B.双手接卡后，按会员键，将卡放入卡槽内正确刷卡
C.查看屏幕下方是否显示会员信息，礼貌询问顾客姓氏是否正确
D.确认顾客信息后，将卡双手交还给顾客，开始扫描商品
