A.手机成为客户上网的首选工具,客户黏附于移动互联网之上
B.随着手机智能终端的快速发展和APP社交媒体日益丰富,客户网络行为也发生了巨大改变
C.人们的服务需求随时随地产生,对简单,高效,个性化服务的渴望也空前迫切
D.客户对服务内容展示,服务方式,服务渠道,服务关注点等发生了很大的变化
B、社交媒体(socialmedia)是人们用来创作、分享、交流意见、观点及经验的虚拟社区和网络平台
C、CPS(CyberPhsicalSystem)包含了将来无处不在的环境感知,嵌入式计算、网络通信和网络控制等系统工程,是物理系统具有计算、通信、精确控制、远程协作和自治功能
D、在新ICT时代ICT系统从支撑系统向生产系统迁移
A.有统计显示去年实体书店的销售下降了30%左右
B.有数据显示去年电子书的购买率下降了10%左右
C.社交媒体本身能为数字阅读找到更直接分享对象
D.数字阅读的智能元素改变了传统阅读的本质