题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
房地产经纪机构要通过满足客户需求来留住他们，可以从方面人手（）。
A.提供个性化服务
B.正确处理投诉
C.积极开发潜在客户
D.建立长久的合作关系
E.与客户积极沟通
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A.提供个性化服务
B.正确处理投诉
C.积极开发潜在客户
D.建立长久的合作关系
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更多“房地产经纪机构要通过满足客户需求来留住他们，可以从方面人手（…”相关的问题
A．最高成交价格的交易
B．物美价廉的房屋
C．高质量的服务
D．最完整全面的承诺
A.引导客户需求
B.倾听客户陈述
C.介绍佣金规范
D.全面介绍自己所在机构情况
A.连锁经营的大型、超大型房地产经纪机构出现
B.为数众多的采用单店模式甚至单人模式的小型房地产经纪机构
C.特许经营模式迅猛发展
D.投资性购房客户群体增加
E.购房群体中高收入群体比重加大
A.采用同行业合作的方式开展业务
B.故意诋毁、诽谤其他房地产经纪机构和人员信誉、声誉
C.采用商业贿赂的方式争揽业务
D.无正当理由，以低于国家规定收费标准或在同行业收费水平以下收费为条件吸引客户
E.故意在委托人与其他房地产经纪机构和人员之间设置障碍，制造纠纷
A.故意诋毁、诽谤其他房地产经纪机构和房地产经纪人员的名誉
B.无正当理由，以低于国家规定收费标准为条件吸引客户
C.故意在委托人与其他房地产经纪机构和房地产经纪人员之间设置障碍
D.通过赠送服务争取业务
E.多次预约客户看房
A.一般而言，面向零散客户的经纪机构通常需要开设店铺
B.面向机构类大型客户的经纪机构不一定要开设店铺
C.面向零散客户的经纪机构也有可能以网上虚拟店铺来代替有形店铺
D.面向机构类大型客户的经纪机构一定不要开设店铺
E.一般而言，面向零散客户的经纪机构一定需要开设店铺
A.房地产经纪机构可以通过广告宣传和公共关系吸引客户
B.在房地产居间业务洽谈时，经纪人要向客户告知自己的姓名和身份证号码
C.为了保证交易双方权益，房地产经纪机构要与交易双方同时同地签订房地产居间合同
D.房地产经纪机构有义务引领买方现场查验标的房地产状况
E.房地产经纪人有义务协助交易双方办理房地产权属登记
A.房地产市场中的信息不完备程度较高，需要有房地产经纪机构或房地产经纪人这种特殊的制度安排来降低信息成本
B.大型房地产开发公司一般更愿意委托房地产经纪机构进行物业租售
C.依代理委托方的不同，房地产经纪机构的代理形式可以分为首席代理和分代理
D.房地产经纪机构或房地产经纪人通过信息搜集的规模经济优势，提供服务并获取收益
E.无论采用哪种代理形式，都应在项目前期就让房地产经纪机构及早介入
房地产经纪机构的风险管理主要通过（）等一系列活动来规避和防范风险。 A．风险分析、风险估计、风险驾驭、风险监控 B．风险识别、风险分析、风险驾驭、风险监控 C．风险识别、风险估计、风险分析、风险监控 D．风险识别、风险估计、风险驾驭、风险监控
A.通过服务质量的全面提高，提升客户感知价值，保持和扩大企业品牌的影响
B.通过制定企业的品牌战略、品牌识别系统以及积极的推广宣传，树立企业在市场中独一无二的形象和标示
C.通过建立良好和持续的客户关系，强化客户的归属感和品牌忠诚
D.通过建立品牌的识别系统，并进行品牌传播
E.通过达到品牌期望的目标，制定企业的品牌战略
