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[判断题]

我们日常了解工厂产品的质量运行情况,主要通过查看质量PI/KPI报表、验证员工执行力、核查过程控制能力和接收消费者反馈信息等()

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第1题
"质量审核的目的和意义:1、除了验证工厂或者部门是否按要求执行相关要求外,更重要的是帮助我们发现日常操作,执行和落地环节存在的问题,通过审核帮助部门或者工厂进一步提升质量管理水平,从而达到流程执行一致,指标检验一致,标准操作一致;2、帮助工厂确立和始终遵守各项政策、标准以及其他要求,通过实施质量体系审核来检查各项规程的遵守情况()
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第2题
日常客户拜访中,我们要做好云业务拓展的基础是()。

A.挖掘痛点

B.全面了解需求

C.先把产品给客户看

D.维系好客情关系

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第3题
产品对比表的作用()。

A.让客服了解产品大致情况

B.检验客服个人技能及逻辑思维

C.详细的产品信息,可供客服日常查询

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第4题
不清楚哪个地方出了问题是最大的问题管通有限责任公司的某类产品高档酒店用合金管件,其成品率

不清楚哪个地方出了问题是最大的问题

管通有限责任公司的某类产品高档酒店用合金管件,其成品率连续5年排在同行业倒数第一的位置。为了彻底解决公司的这一质量问题,2016年3月19日,公司总经理把质量管理专家邀请到了公司,进行初步现场咨询。为了便于专家了解情况,总经理首先召集相关部门的负责人与质量管理专家进行短时间的座谈。专家的询问和有关人员的一些对话很耐人寻味。专家:“公司这类合金件哪一项指标出现的问题最多?”公司质量负责人:“有时是某一个指标,其他时候又变成另一个指标了。不好意思,实在不清楚哪个指标出了问题。”采购部经理:“我们采购的原材料绝对是经得起检验的,现在就可以到仓库抽样检验。”专家:“公司采用的工艺方案与其他同行的区别在哪里?”工艺技术部经理:“有几套是大家都在使用的方案,另外还有一套目前行业比较先进的工艺方案。”专家:“公司绩效考核是如何与质量完成情况对接的?”人力资源部经理:“公司除正常的绩效工资外,还专门设置了与成品率挂钩的奖金。”专家在座谈会上还了解了一些其他问题。最后,在副总经理的带领下,质量管理专家参观了生产现场。专家离开工厂之前,与公司约好下一次展开深入调研及提交初步咨询方案的时间。问题:(1)根据已有信息,分析并判断该公司的质量问题是否严重?(2)请编写质量管理问题咨询方案的提纲。

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第5题
了解服务目标是否达成主要通过针对服务目标的专项测评和日常的()情况获得。

A.服务监测

B.服务评价

C.服务目标细则

D.客户满意度

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第6题
设备的日常点检是由设备操作人员在上班前或上班后,结合日常维护,主要依靠感官直觉,按照规定项目,对设备的运行和劣化情况进行的检查。发现异常及时处理。()
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第7题
()主要包括了解渠道的结构售中间商的情况、消费者对中间商的满意情况等。

A.渠道调查

B.产品调查

C.供应调查

D.存储调查

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第8题
防护人员必须掌握现场()状况,设备性能和列车运行情况,熟悉站场情况,了解配合作业单位主要人员情况。

A.作业人员分布

B.作业进度

C.站场设备

D.人员作业

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第9题
企业评定供应商业绩的主要指标应包括()。

A.产品实物质量

B.产品维修、保养和技术支持情况

C.满足企业订货的情况

D.及时交付产品的情况

E.企业的规模

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第10题
某公司在全国有四个制造厂。有关生产、定价和战略方向等重大决策由总部控制与协调。其中两个制造
厂(c与d)是另外两个厂(a与b)的供应商。厂a与b制造了该公司的两个主要产品系列。鉴于各厂之间关联性很大,大量的生产、销售及公司内部产品转移由总部控制。每个工厂负责建立自己的计算机系统,自行采购原料。销售定单来自全国各地的销售代理商,可以直接传递到生产厂进行处理或者由总部送往生产厂进行装运并收费。所有的销售价格均由总部决定。 所有的销售价格均由总部确定,并通过电子方式发送到各工厂,以便更新其销售价格表。所有销售均按照计算机表格上的价格进行。任何价格的变动都要经工厂销售经理及总部的市场部经理批准,以便对价格表进行更新。内部审计师想了解这一过程是如何运行的,可以使用的最适合的审计程序是:

A.书面记录销售价格从总部向各工厂的传送、表格的取得与更新的方式、在支付程序中对表格的使用情况;

B.制作销售定单处理的流程图,确定是如何接受定单并定价的;

C.利用调查问卷确认批准产品装运的人员及如何对产品进行定价;

D.从工厂获取现有流程图的复印件,确定如何获取价格数据。

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第11题
()是指定期进行的维护,通过周期性维护我们可以了解设备的长期工作情况。

A.突发性维护

B.日常例行维护

C.周期性例行维护

D.正常维护

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