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第2题
下面情境下,语言表达最准确、得体的一项是（）【情境】你和家人出去旅游,在办理酒店入住手续的时候,你的妈妈发现由于匆忙没带你的身份证,酒店接待的服务员告诉你们没有身份证不能入住。你想到可以去补办一张临时身份证解决这个问题。你对酒店服务员说
A.我们也不是故意的,总该有解决的办法吧人总不能在一棵树上吊死啊
B.不就没带身份证吗不会想想解决的办法吗
C.我们是不是可以补办一张临时身份证您知道去哪里补办吗
D.谁出门没有个忘的时候我们也不是故意的,你就通融一下,让我们入住吧
第4题
“知客行”走进客户，了解客户你是产品部门的主管，你们和客服部要联手做一个“知客行”的项目，派出一个产品人员参与客服工作，协助解决专业问题。项目目的：1. 客户对话产品人员，获得更专业的技术解答2. 产品人员直面客户，更好地了解客户你有一个下属James, 他：专业能力强，技术经验丰富擅长沟通、有耐心平时重视资料和数据的分析对销售有兴趣，有转岗计划你觉得James是这个任务的合适人选吗（）
第6题
生活中很多事情需要大家协商才能解决，有时候会有意见分歧。怎么办呢以下说法错误的一项是（）
A.表达观点时，要简洁明了，要有根据
B.准确把握别人的观点，不歪曲，不断章取义
C.讨论时，听到不同意见，要换位思考，积极沟通
D.讨论问题时，强烈表达自己的看法，态度要强硬，才能通过
第8题
让我们拥有“一颗感恩的心，积极向上的人生态度，愉快的心情”。下列描述或想法中，你认为不符合的是（）
A.当我生病躺在床上时，爸爸或妈妈给我喂药，我会从心里感受到家长对我的关心
B.我口渴时，发现热水瓶中只倒出小半杯开水。我想：唉，真倒霉，直到出一点点
C.当我遇到困难时，我会想：困难不可怕，它能锻炼我的意志
D.当我遇到苦闷的事而无法解决时，我会向老师、朋友或父母倾诉、咨询
第10题
当在店铺顾客客诉或发生冲突时，为了尽快解决，你会采取哪些行为（）
A.不搭理顾客，对顾客进行冷处理
B.耐心和顾客沟通，了解事情的前因后果
C.和顾客互相进行语言暴力，必要时候动手
D.耐心安抚顾客，并提出事情的解决办法
E.当事件严重到一定阶段，寻求商场或直接主管的帮助
第11题
以下不属于尊重他人的行为是（）
A.吴小晴去买文具时，售货员阿姨正忙着照顾别的顾客，她一直耐心等待
B.陈小艺被同学撞倒了．她生气地质问那位同学：你没长眼睛吗
C.韩路看到一位盲人要过马路，他走过去先询问：您需要帮助吗
D.刘小晴在酒店吃饭时，服务员不小心把水洒到了她的身上，她说没关系
