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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

以下不符合理赔标准的是()

A.时效外到件,外包装完好,托寄物不新鲜了

B.时效内到件,外包装损坏,托寄物损坏

C.时效内到件,外包装完好,包装规范

D.时效外到件,客户要求转寄,已免责

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ACD

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第1题
如下情形不符合理赔情形的是()

A.快件彻底延误:从我司承诺的服务时限到达之日算起,同城超3个自然日,国内异地和港澳台超7个自然日,国际超21个自然日

B.快件丢失、破损:顺丰原因导致托寄物灭失、破损、短少

C.时效内,客户来电投诉,要求赔偿

D.普通延误特殊场景:超出我司官网对外承诺时效,顺丰原因导致快件失去部分价值或全部价值,如带有日期限制的票据

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第2题
如下场景说法错误的是()
A.客户投诉快件时效,表示其在电视台工作,强烈要求快件明天上午九点钟收到,工单处理员应按照特殊客户流程优先跟进,如客户不满意我司提供处理意见,可适时升级二级调度处理B.快件时效延误,客户要求赔偿,工单处理员可灵活使用电子券安抚客户,如客户要求现金,可适当采用抵免运费的方式安抚客户C.快件时效未延误,不符合理赔的情形,但客户已反复来电2次以上要求赔偿,工单处理员可先向客户解释属我司正常时效范围内,如客户强烈要求,客服先适时采用安抚机制,如客户不同意,客灵活升级给组长及地区网点协助解释D.时效延误,客户来电投诉并要求赠送150元电子券给其,工单处理员直接回复客户已超其权限,无法赠送
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第3题
时效指令,时效外到付件,客户不愿支付运费,网点免费派送,登表抵免后可结束()
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第4题
以下不符合京东运费险相关要求的选项是()。

A.理赔运费以余额方式返还消费者的京东账户中

B.理赔后,正常48小时会返还消费者运费

C.运费险是由商家赠送

D.运费险是一种保险服务

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第5题
以下哪些为客诉点()

A.外窗形式、色彩与销售宣传不一致

B.内外窗框颜色不一致

C.窗扇间缝隙过大,疑气密性不符合标准

D.外窗开启扇太高,无法开启

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第6题
介绍产品时,可以明确告知客户()。

A.后期的理赔事宜由京东承担

B.犹豫期内退保无损失,期外退保有损失

C.保费是缴纳到京东金融小金库,给到京东的

D.购买保险可以提升京东金条、白条额度

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第7题
以下不属于重大违规的是()。

A.理赔找京东金融

B.泄露客户隐私

C.诱导客户骗保

D.通过系统外呼客户

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第8题
总部极速理赔后,追责延误、遗失、破损仲裁案件,无上报时效限制()
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第9题
下列哪些与外就医的关键环节不符合()。

A.由于法律限制,国人不可在国外进行基因检测

B.客户要提供详细、规范的就医相关材料,以利于诊断结果的准确性

C.客户应根据自身病情选择合适的医院和合适的医生

D.一些海外就医机构可提供便捷的医疗费用保障。一旦确认属于理赔范围,无需客户支付出国交通费用、陪同人员住宿费用等

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第10题
时效管理标准是()

A.始发当天提货,当天发运(晚上交接,凌晨发运)

B.凡是委外,必须票票跟踪

C.当天到当天转,当天配送

D.及时签收:当天到当天做签收

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第11题
保险合同附和性的行政规制,保险条款的设计与保险产品的开发将受到监管机构的严格监管,下列情形不符合监管要求的是()。

A.某人寿某款定期寿险产品条款首页举例中两位被保险人同时出险的赔付情况与条款保险责任描述不一致

B.某人寿某款定期寿险产品包含意外伤残可选责任

C.某人寿某款疾病保险保险责任中包含了生存金给付责任

D.某意外伤害保险,理赔材料中要求除交管部门出具的事故认定书外,还需提供当次交通工具客票(存根)

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