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[多选题]

订单号:116620854977赔付单未通过原因为()

A.原订单金额、现订单金额描述不清

B.工单未涉及差价问题

C.无判责区域、判责站点

D.非配送责

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工单未涉及差价问题无判责区域判责站点

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第1题
ERP里搜不到订单,可能是因为()

A.订单还没有流转

B.运营未导单

C.订单未下载

D.单据时间选择错误

E.订单号粘贴错误

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第2题
客户反馈赠品未收到()

A.要求客户提供订单号

B.要求客户提供收到商品的照片

C.要求客户提供外箱照片

D.要求客户提供快递面单

E.要求客户提供未收到商品的照片

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第3题
考拉货物中出现虚假签收(快递未派送,物流轨迹提前录签收)情况,赔付标准为500/单()
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第4题
退款组新流程4.0中,涉及流程的板块有哪些()

A.未发货退款

B.已发货仅退款

C.退货退款

D.任务、沟通、工单、退换货列表及先行赔付

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第5题
事件号:2114367923赔付单未通过原因为()

A.认责or判责模糊

B.认责未注明认责人

C.判责未注明判责人

D.需注明商品下落

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第6题
客户进线咨询:我的手机是在你们自营店6月1日下单的,今天8号你们降了一百元,我已经申请价保,但显示已经超期了,怎么办()。
A.安抚客户接受结果

B.请客户提供订单号,在ERP——客服管理——新价保管理系统——ERP价保申请里为其申请

请客户提供订单号,在ERP——客服管理——新价保管理系统——ERP价保申请——跳转至赔付系统,进行手动申请

D.请客户提供订单号,在ERP——客服管理——新价保管理系统——ERP查询导出——输入订单号后查询,告知客户结果

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第7题
关于价保以下说法正确的是()

A.生鲜商品妥投48H内可申请价保

B.钟表类商品(瑞表除外)签收7-30天内的,价保金额低于500元的,客服可以直接申请

C.商品参加真秒杀活动不参加价保,如客户可以提供秒杀成功新订单号,给予价保

D.家电申请价保,可直接走赔付系统

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第8题
客户11月1号购买了一部数码相机,价格3500元,预售的,承诺11.20号之前发货,因缺货原因,未能及时发货,客户找到人工客服投诉要求赔偿,客服正确的方案是()

A.虽然商品金额是3500元,但是因缺货赔付上限是200,所以最多赔付200元

B.数码商品首次缺货赔付标准是2%,上限50元,所以,最多赔付客户50元。选择缺货——预售超时未到货补偿(自营)

C.数码商品首次缺货赔付标准是10%,上限300元,所以,最多赔付客户300元。选择缺货——预售超时未到货补偿(自营)

D.数码商品首次缺货赔付标准是20%,上限500元,所以,此单最多可赔付客户350元

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第9题
以订单号后12发起的工单,工单内容是否需要填写完整的订单号()
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第10题
维修无忧费用申请的条件是什么()

A.申请维修无忧服务时,维修无忧服务合同必须在服务期内

B.在事故中提供交通事故认定书

C.无交警受理案件提供机动车商业保险公司的现场查勘单

D.维修金额在 2000 元 以上(含 2000 元)且累计赔付金额未超过 10000 元

E.不在本店维修也可以申请

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第11题
审单确认的关键信息是()

A.订单号

B.生产备注

C.电流值

D.ZO1

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