题目内容
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[单选题]
如旅客一直处于休息状态,供餐航线应于下降广播前()分钟为旅客提供叫醒服务,询问旅客的用餐需求,叫醒时客舱乘务员应注意语言轻缓,避免声音过大或行为突兀引起旅客不满。
A.5
B.8
C.10
D.15
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A.5
B.8
C.10
D.15
A.起飞后先让旅客进行休息,灯光保持在 Night 档
B.安排乘务员巡舱,单独为有需求的旅客提供服务
C.发放入境卡及推介免税品(视旅客休息情况调整服务时机)
A.平飞广播→餐饮服务→零聚爱心→旅客休息→海关介绍及喷药
B.平飞广播→旅客休息→餐饮服务→零聚爱心→海关介绍及喷药
C.平飞广播→零聚爱心→餐饮服务→旅客休息→海关介绍及喷药
A.登机沟通:乘务长出面:姓氏称呼、表达欢迎,比如在门区能识别白金卡姓氏、直接由乘务长引导入位,关注行李架空间、毛毯保障
B.平飞后:乘务长参与客舱细微服务:协调座位、盖毛毯、关窗板、插耳机、询问客舱温度,适时沟通
C.餐饮服务:添加酒饮,询问是否可口、足够。为白金卡旅客单独收取餐盘。对于不用餐旅客主动推荐热饮、水果
D.下降前回访:告知天气、温度,对于未用餐睡醒白金卡,送去小水、湿纸巾
A.承运人原因航班延误时间在 2 小时(含)以上,每 2 小时提供一次饮料服务
B.因天气原因导致航班取消或延误 2小时(含)以上,免费向旅客提供住宿服务
C.承运人原因航班延误时间1小时,不在用餐时间,也可为旅客免费提供餐食
D.重要旅客(VVIP、VIP、CIP)、金鹏白金、金、银卡旅客等高端旅客,餐食标准高于普通经济舱旅客