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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

如旅客一直处于休息状态,供餐航线应于下降广播前()分钟为旅客提供叫醒服务,询问旅客的用餐需求,叫醒时客舱乘务员应注意语言轻缓,避免声音过大或行为突兀引起旅客不满。

A.5

B.8

C.10

D.15

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第1题
在国际航班上与外籍旅客沟通通道责任人职责包括()
A.负责本通道所有外籍旅客的沟通,航班中主动向所在舱位沟通号位乘务员汇报外籍旅客沟通情况B.服务中需重点留意高风险人群,主动沟通。如发现沟通后仍存在需进一步解答的必要,但自身语言能力可能无法胜任时,本区域餐饮服务结束后,需与沟通号位交接,请求协助C.对于由于负面情绪累积、全程拒绝沟通,或者一直处于休息状态没有沟通时机的旅客,填写提供沟通卡D.如果工作忙,可不进行沟通
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第2题
实际飞行时间4小时(含)以上的夜航或长航线巡航 时,乘务员需在旅客进入较长的休息前进行__()

A.客舱检查

B.提供餐饮

C.巡航广播

D.安全检查

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第3题
中短程国际航线优化服务程序更改后旅客休息的操作要求()

A.起飞后先让旅客进行休息,灯光保持在 Night 档

B.安排乘务员巡舱,单独为有需求的旅客提供服务

C.发放入境卡及推介免税品(视旅客休息情况调整服务时机)

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第4题
在夜航或长航线巡航、旅客进入较长的休息前,广播通知旅客,即使安全带信号灯熄灭,在座位上休息时不用系好安全带()
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第5题
餐饮服务后,旅客集中使用卫生间时,至少每 5 位旅客使用后,及时清理卫生间; 远程 航线巡航、旅客休息期间,至少每 20 分钟清理一次卫生间()
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第6题
部分中短程国际航线优化服务程序更改为()

A.平飞广播→餐饮服务→零聚爱心→旅客休息→海关介绍及喷药

B.平飞广播→旅客休息→餐饮服务→零聚爱心→海关介绍及喷药

C.平飞广播→零聚爱心→餐饮服务→旅客休息→海关介绍及喷药

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第7题
两长可以在哪些时机与白金卡沟通()

A.登机沟通:乘务长出面:姓氏称呼、表达欢迎,比如在门区能识别白金卡姓氏、直接由乘务长引导入位,关注行李架空间、毛毯保障

B.平飞后:乘务长参与客舱细微服务:协调座位、盖毛毯、关窗板、插耳机、询问客舱温度,适时沟通

C.餐饮服务:添加酒饮,询问是否可口、足够。为白金卡旅客单独收取餐盘。对于不用餐旅客主动推荐热饮、水果

D.下降前回访:告知天气、温度,对于未用餐睡醒白金卡,送去小水、湿纸巾

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第8题
无餐无饮料航班无固定服务程序,机上服务在旅客登机/地面停留/平飞至下降前等待期间,利用机上资源为有需求的旅客提供()
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第9题
以下不正常航班旅客食宿安排不正确的是()

A.承运人原因航班延误时间在 2 小时(含)以上,每 2 小时提供一次饮料服务

B.因天气原因导致航班取消或延误 2小时(含)以上,免费向旅客提供住宿服务

C.承运人原因航班延误时间1小时,不在用餐时间,也可为旅客免费提供餐食

D.重要旅客(VVIP、VIP、CIP)、金鹏白金、金、银卡旅客等高端旅客,餐食标准高于普通经济舱旅客

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第10题
VIP外出用餐时间进行夜床服务。按照开门程序进入房间。如果客人在房间,礼貌询问客人:“我可以为您提供夜床服务吗”如客人有外出,则按夜床服务程序操作。如房间按了DND,则无须理会、直接开门进入房间提供夜床服务。注意:开好夜床后,主动问询VIP是否需要叫醒服务及早餐时间,并将结果报至相关部门的VIP接待人员。注意VIP生活习惯,结合晚餐用餐情况,提供牛奶或蜂蜜水等个性化服务,并给客人送上夜床小礼品()
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