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阿姨在服务时,不小心烫到客户家孩子,属于紧急投诉()

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第1题
案例三:祝文娟,55岁,3个月前刚刚退休。她原本期待退休之后可以好好享受生活,不需要再每天起早贪黑

案例三:

祝文娟,55岁,3个月前刚刚退休。她原本期待退休之后可以好好享受生活,不需要再每天起早贪黑地为工作忙碌。但她没想到的是,退休之后,丈夫认为所有的家务都应该由她来承担, 自己只要一心工作为家挣钱就可以了。因此,丈夫小到拿东西、大到擦窗之类的高难度家务,都要祝文娟来代劳。刚开始,祝文娟觉得自己既然退休了,丈夫还在为了这个家奔波, 自己多做一点是应该的。但久而久之,她的心里越来越不平衡,经常和丈夫因为这个闹得很不愉快。前几天,祝文娟在烧菜的时候被油烫伤了,她急忙去医院治疗并打电话给丈夫,希望他能早点回家。没想到,丈夫回到家后非但没有询问烫伤的情况,还对她冷言冷语。这让祝文娟很伤心,积聚已久的不快一下子爆发出来,在和丈夫大吵一架后就住到了娘家。在娘家的时间里,她一方面放不下孩子,一方面又不想回去面对丈夫, 内心很是矛盾。因此她前来寻求社工的帮助。

问题:

(1).在上述案例中,祝文娟主要面临的困境有哪些?

(2).针对祝文娟目前的困境,社会工作者应该采取什么样的介入策略?

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第2题
师傅在使用灰手套时,以下哪个做法是错误的()

A.师傅在雨天做单时,不小心将灰手套淋湿,未与乘客沟通,直接不使用灰手套

B.从车辆行驶前到滑动“结束服务”期间,均佩戴灰手套

C.乘客主动要求不用佩戴手套,师傅听从乘客要求

D.师傅灰手套遗失,为了能正常接单,师傅戴上了自己私人买的毛线手套

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第3题
14岁的肖禾在一次参加初中同学的聚会时,由于玩得太高兴而整夜未归,受到了父亲的责备。为此,他与父亲大吵一架后离家出走到某省会城市。由于身上没有钱,他在地铁站、火车站露宿了近两个月,在此期间结识了社会上的一些不良少年。后来社会工作者金迪发现了他,并将他送回了家。在社会救助社会工作中,肖禾属于()类型的服务对象。

A.问题儿童

B.受虐儿童

C.流浪儿童

D.心理失常儿童

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第4题
智家工程师在进行客户服务时,为了提高客户满意度可酌情降低标准收费。()
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第5题
智家工程师在上门服务营销中,哪项选项有利于签单()

A.孩子在哭闹

B.客户不停的打接电话

C.进门后坐下来谈

D.在门口站着和客户谈

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第6题
下面属于条件反射的现象有()。

A.巴普洛夫实验中,狗听到铃声就分泌唾液

B.小孩子一出生就会吸吮妈妈的乳头

C.小阿尔伯特看到小白兔就害怕得逃开了

D.打过针的孩子,一看到打针的护士阿姨就哭

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第7题
王阿姨和张阿姨在到达参保人的家门口时,立即在手机app上点开始服务。该行为是否正确()
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第8题
智家工程师在进行客户服务时,下列服务对话错误的是:()

A.“这个地方影响上网质量,您看能不能换个位置?”

B.“由于**具体原因,需要改布线,您看行吗?”

C.“这个不是联通公司的问题,您需要自己解决。”

D.“非常抱歉,我迟到了,耽误您时间请原谅!”

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第9题
小明的手指不小心碰到一个很烫的物品而立刻将手收回,然后感到疼痛。下列对缩手反射中枢与疼痛感觉中枢的说法正确的是()

A.都在脊髓灰质

B.前者在脊髓灰质,后者在大脑皮层躯体感觉中枢

C.前者在大脑皮层躯体运动中枢,后者在大脑皮层躯体感觉中枢

D.前者由下丘脑神经元支配,后者由大脑皮层神经元支配

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第10题
邻居家的几个孩子在楼下踢足球,不小心把你家的玻璃打碎了,孩子们作鸟兽而散,你会()。A.逐个找孩子

邻居家的几个孩子在楼下踢足球,不小心把你家的玻璃打碎了,孩子们作鸟兽而散,你会()。

A.逐个找孩子的家长,要求对方集体赔偿

B.找到其中的一个孩子,要他说出打碎玻璃的真相

C.自认倒霉,自己处理了事

D.吓唬孩子,告诉他们自己一定会惩罚他们

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第11题
在集团大客户差异化服务标准中,当客户的电路维护等级为AA时,网络质量要求端到端电路可用率不低于99.95%()
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