不上门投诉具体有()
A.要求客户下楼寄取件
B.要求客户到网点自取自寄快件
C.未联系客户将快件放门卫、前台
要求客户下楼寄取件要求客户到网点自取自寄快件
A.要求客户下楼寄取件
B.要求客户到网点自取自寄快件
C.未联系客户将快件放门卫、前台
要求客户下楼寄取件要求客户到网点自取自寄快件
A.受航空公司大面积取消航班影响及境外邮政投递受限等因素影响,国际EMS邮件的全程时限较平时有较大程度延迟,具体延长时间无法保证,给您带来的不便请谅解
B.在个人合理自用的前提下可邮寄,单票邮件货值不超过1000元人民币
C.可能有寄达地会对个人防疫物资进口有要求,建议您提前咨询好寄达地海关
D.受疫情影响,该国家已暂停邮件进口,如您仍需寄递,邮件会暂存处理中心,待该国家邮路恢复后,会再行发运
A.苹果手机没有苹果包装,要求揽收员协助提供苹果包装
B.有苹果包装,但外箱包装已经丢弃,要求提供外包装,揽收员告知无法提供
C.要求揽收员协助客户包装
D.表示揽收员之前电联说1个小时就上门,现在都2个小时过去了还没来,催揽
E.揽收员提供EMS外包装,投诉揽收员向客户收取邮费和外包装服务费
F.揽收员上门揽收退件后,未给客户提供退件单号
A.回单不规范,工单回复内容针对用户投诉内容回复
B.回单内容未表明客户满意情况
C.未填写测速结果
D.缺少处理措施
A.必须进行ABA测试,否则保修无法通过,不理会客户是否投诉
B.不理会相关要求,直接给客户保修
C.确认清楚具体的情况,保修问题对口的是品质系,联系对应的区域品质担当处理
A.由于我司收派员贴错单(含寄件拿错件)引发客户来电投诉
B.中转环节运单脱落,运作员贴错单
C.快件贴有多张运单,导致客户投诉
D.寄方收派员做件时,未将客户交付的托寄物全部寄出,导致客户投诉
A.服务态度恶劣
B.上门不及时
C.虚假归档
D.安装技术水平差
A.当用户联系不上时,要先发告知短信,在超时前还联系不上的在发预约短信,期间保持多次联系,如最终在联系不上则用私人号码短信在发送一次,备注好情况申请报结故障
B.当天下派的故障,必须在1小时内响应,使用安心小号拨打录音并跟客户约定好上门时间,不准出现不联系客户等情况
C.对故障应做到应修尽修的原则,对线路故障无法正常维修时要做到临时修复并给客户解释;对疑难故障超出个人能力范围的需让资料员登记并升级给上级领导
D.收到工单时,先直接发送告知短信,可以查询客户号码直接联系客户或等有时间的时候在联系客户,对无法处理的故障先放着
A、若客户因为装修等原因,将设备拆除后要求师傅上门重新组装魔百和,不收取费用
B、具体收费标准以师傅确认为准