题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
投诉处理倾听客户的不满环节应该做到哪几点()。
A.要让用户完全发泄出来
B.投诉处理人员应认真的倾听
C.应向用户真挚的道歉
D.应搜集用户存在的问题点
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A.要让用户完全发泄出来
B.投诉处理人员应认真的倾听
C.应向用户真挚的道歉
D.应搜集用户存在的问题点
A.不弄虚作假,确保自己言行一致
B.言出必行,及时告知客户当前进展
C.守时守约,做好准备,提前等待
D.认真倾听客户诉求,耐心解决客户问题,为客户创造便捷
A.首要确保有线网络没问题
B.装完必须测WiFi
C.劣质路由器必推荐更换
D.客户交付提醒最关键
A.盥洗室消毒
B.整理幼儿的生活用品
C.检查幼儿物品是否都已带回家
D.在专用水池中清冼茶杯、擦手毛巾等,放置在指定区域
E.关闭门窗、电器,倾倒垃圾
A.接受安全生产教育和培训
B.掌握本职工作所需的安全生产知识
C.提高安全生产技能
D.增强事故预防
E.增强应急处理能力
A.当与客人距离3米远的时候,应看向客人,露出微笑,点头示意
B.当客人走进,保持约1米左右的交谈距离,微笑着主动向客人打招呼
C.发现客人东张西望的时候,应主动上前,询问客人是否需要帮助
D.与客人交谈后,可以马上走开