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[判断题]

“顾客是我们的衣食父母”明确了顾客与我们之间的关系。在激烈的市场竞争中,顾客往往可以有多种多样的选择,而我们企业的生存与发展却唯有依靠顾客的经常光顾()

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第1题

下列哪一种情况可以作为审核证据()。

A.陪同人员说“他们供应科是从非合格供方中采购的这种关键材料”

B.在某钳工的工具箱中发现一把自制的匕首

C.财务科主管说“我们建立体系的投资太大了,已经影响了与顾客沟通感情的投入了”

D.供应科长说“我们确有一种关键材料是由非合格供方中采购的”

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第2题
除了5W1H,日常我们在询问顾客需求时没有别的办法了()
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第3题
留给我们验机时间较少时(销售较忙或顾客有时间要求时),我们就不需要验机了()
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第4题
顾客已经使用过产品,用了一段时间打印不出纸了,说是我们的质量问题,但是签收日期已经超过了半个月了,可以给顾客进行退换吗()
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第5题
在接待过程中,很可能会出现一些争议,特别是提到一些你们快递真慢,包装真差等问题,这时应该怎么做()

A.千万不可以跟客户进行辩论,顾客说对就是对,即使不是你的问题,也不要推卸给别人,勇于承认然后内部解决

B.跟顾客争论,不能让顾客冤枉我们,我们也要有自己的底线的

C.可以让他去找快递公司,东西寄出去之后就和我们无关了。和客户明确这一点

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第6题
送餐时遇到订单马上要超时了,但是我们还距离顾客500米,这种情况下该怎么做()
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第7题
当客户进店询问有没有怡宝水时,我们不可以使用建议法推荐卓玛泉,因为顾客指定了水的品牌()
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第8题

在销售科,审核员问销售科长如何评价顾客满意,销售科长犹豫了一下后回“我们公司目前还没有规定评价顾客满意的方法,但是顾客投诉很少,这表明顾客没有什么意见。”

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第9题

在销售科,审核员问销售科长如何评价顾客满意,销售科长犹豫了一下后回“我们公司目前还没有规定评价顾客满意的方法,但是顾客投诉很少,这表明顾客没有什么意见。”

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第10题

在销售科,审核员问销售科长如何评价顾客满意,销售科长犹豫了一下后回“我们公司目前还没有规定评价顾客满意的方法,但是顾客投诉很少,这表明顾客没有什么意见。”

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第11题
顾客在选购了4套并表示要试衣时,我们应该()

A.为顾客指引试衣间位置

B.先顾客一步到达试衣间,帮顾客拉开门帘

C.拿3件给顾客试穿,其他的留在自己手里

D.顾客穿好衣服后,帮助整理细节

E.试穿衣服超过三件时,要做小结,问里面有哪些是您不喜欢的请递给我

F.顾客不喜欢的及时归位

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