A.认真听取客人意见
B.注意礼仪、礼貌,不可与客人争辩
C.代表饭店表示歉意
D.告诫客人不要再去餐厅用餐,可外出就餐
A.因宗教信仰原因提出换餐,无论合同是否约定,导游无条件同意
B.在用餐前1小时提出桌餐换成火锅,导游原则上不同意
C.因病要求在在客房用餐,导游应同意并协调饭店提供用餐
D.因与其他客人闹矛盾要求单独用餐,导游同意并为其分餐
E.晚间自费品尝风味餐并邀请导游参加,导游可以婉言拒绝
A.保持镇定,不惊慌快跑,不造成客人恐慌,稳定好客人情绪
B.立刻向监控中心了解报警原因,向餐饮经理汇报,餐饮经理向酒店领导汇报
C.了解报警原因后,向客人做好解释并致以歉意
D.以上都是