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第1题
与用户做方案沟通中，需要使用（）
A.热力图进行全屋WIFI覆盖方案设计
B.对当前路由器布放位置覆盖效果演示
C.展示设计图示例，确认组网模式
D.向客户说明达到标准方案及测速效果需要满足的条件
第5题
全屋WiFi礼包型自2020年6月1日起组网服务费统一调整为__元，销售品“全屋WiFi组网服务费__元/次”，可纳入权益金及新合约补贴（）
A.30 30
B.50 50
C.100 100
D.70 70
第11题
工单投诉内容：客户反映在使用家庭宽带业务时，出现故障现象、说明(指宽带用户在使用宽带网络时，网络连接出现非正常数据连接终止)宽带网速慢，办理的是200M的，但是测速只有100M后台已进行诊断操作，账号不在线，联系客户称未恢复，要求尽快上门检测处理，已告知客户会为客户进行进一步处理，特提交投诉工单。客户详细信息工单回复内容：请将此工单归客户原因。该用户为(张家界县XX镇XX小区X栋X单元X层X号)地点用户，用户投诉宽带不能正常使用的问题，技术员经现场核实，移动宽带网络测速正常，该投诉是由于用户客户期望值要求过高造成。现已经跟用户解释清楚。用户认可。请问此条工单回复内容存在什么问题？()
A.回单不规范，工单回复内容针对用户投诉内容回复
B.回单内容未表明客户满意情况
C.未填写测速结果
D.缺少处理措施
