A.后台通过分机号联系顾客,避免顾客设置骚扰拦截导致联系不上
B.要求骑手一次拨打顾客号码,备用号码,下单人号码,均未接通下进行报备
C.为保完成率,要求骑手直接点送达
D.要求骑手直接点送达后,再等待联系进行配送
A.多次拨打客户在APP号码后均无人接听,小张点击异常报备
B.发信息告知给客户餐品放在门口,然后点击送达
C.联系配送经理,请求协助联系客户
D.先点送达,等客户电话联系,回头再送给客户
E.成功报备客户联系不上,20分后无人联系要求2次配送,可以取消订单并将餐退回给商户
A.尝试通过备用号码、下单人号码联系用户
B.通过E聊和短信联系用户
C.联系调度台处理
D.直接点击送达
E.报备联系不上用户,先送其他订单
A.报备在线客服,核实号码是否正确或是否有其他联系方式,并保持继续联系客户
B.按用车时间正常前往上车点,并按订单要求免费等待
C.超过免费等待时间,至少拨打3次电话,按客服的指引操作,并保留手机联系及定位截图
A.上报异常,联系不上顾客
B.点击遇到问题联系不上顾客拨打号码或拨打备用号码发短信给顾客上报异常
C.不用理会,继续配送其他订单