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第3题
失效模式和影响分析（FMEA）是一种以团队为基础解决问题的工具,能够帮助使用者在系统、分系统、产品或过程设计、或服务提供中发生潜在故障前,识别故障、消除故障或减少其负面影响。FMEA可作为单独工具使用,也可以作为全面质量方案中的一个组成部（）
第6题
在上述顾客投诉事件发生后，公司立即开始A和B产品的质量改进活动。首先需要识别A和B产品的所有顾客，最好的方法是（）。
A.咨询A和B产品的销售人员
B.向购买A、B产品的顾客甲和顾客乙了解
C.在市场上进行不具名调查
D.跟踪A、B产品以识别会受到产品影响的人
第10题
你公司市场部在为某关键产品定价时，应考虑其主要竞争对手的类似产品的价格，因为竞争者的价格将影
响客户对你公司产品的需求。同样，竞争者在定价时也会考虑你公司定价。用于此类决策的数学技术是：
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a．博弈论。
b．概率论。
c．线性规划。
d. 敏感性分析。
