题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
在与用户的沟通中，如何提高效率（）
A.提升专业度
B.增加语气词
C.准确识别需求
D.对标规则与资源
E.减少无效信息
答案
ACDE
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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E.减少无效信息
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A.活跃班群，吸引用户参与到打卡等学习环节
B.提高效率，一对一的续报沟通转化到一对多
C.引导话题，解决用户隐藏疑虑和共有疑问等
D.烘托氛围，造成报名紧迫感等增强续报热潮
A.考虑把工作任务分解并适当授权给团队成员，以提高效率
B.提醒自己：情况并没有想象的那么糟，需要沉着应对
C.这些选项全部正确
D.反思自己的管理与沟通技巧，向有经验的同事和上级征求建议
B、沟通中客户情绪激动
C、不挂电话
D、客户一天高频次(1天内因同一问题来电超过20次)来电投诉同一问题，由主管判断后以敏感客户升级，在升级内容中注明：已由**主管判断为敏感用户，升级投诉
A.先电话与用户沟通，并拍摄商品位置照片通过E聊发送给用户，并在电话中提醒用户查看E聊中照片
B.不用任何沟通，直接点击送达
C.电话与用户沟通完即可
D.不用任何沟通，随便拍一张照片通过E聊发给用户
A.与客户沟通PE-CE之间的互联地址规划
B.与客户沟通PE-CE之间使用的路由协议
C.提交OOP折扣审批
D.发起资源核查工作
A.工单，剥离投诉缓催三天
B.报备，剥离易投诉公共池
C.报备，剥离投诉缓催三天
D.工单，剥离易投诉公共池
A.工单，剥离投诉缓催三天
B.报备，剥离易投诉公共池
C.报备，不操作剥离
D.工单，剥离易投诉公共池
