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[判断题]

问题解决之后要继续跟踪服务,对客户进行回访,将投诉处理的结果告知客户,如果还有不妥之处要及时修正,以确保客户满意()

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第1题
在服务或者维修工作之后的跟踪电话的目的是?()。

A.创造服务顾问与客户闲谈的机会,以便进步的加深与客户之间的关系

B.规划下一次的服务预约并感谢客户

C.获得客户继续进行维修的确认

D.跟踪和改善专营店的服务

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第2题
服务客户的程序包括保持与客户沟通,跟踪对客户需求的满足,对客户进行检验检测服务的满意度调查等,对报告的内容提出意见和解释不属于该程序的内容。()
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第3题
根据广西电网有限责任公司相关管理规定,服务调度,是指(),推动客户问题得到快速有效解决。

A.对供电服务过程进行监控

B.对异常情况进行分析、跟踪、协调和督办

C.对突发服务事件的处置进行统一指挥

D.对跨区域服务资源需求进行合理调配

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第4题
待跟踪工单:指客户问题需要客户配合处理,但客户没有时间、不便配合,或因涉及费用核算、冲销等问题必须待出帐后确认问题解决的,处理部门可与客户约定解决时间,操作待跟踪。()
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第5题
属于物业管理服务受益主体的广泛性的是()

A.对房屋及配套设施设备和相关场地进行维修、养护、管理

B.物业服务企业必须随时满足业主客观上存在的物业服务需要

C.物业服务去也必须长时间接受客户的监督和考验

D.跟踪掌握大多数业主的普遍需求和服务评价,以保证受益群体的最大化

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第6题
物业管理服务受益主体的广泛性体现为物业服务企业()。A.跟踪掌握大多数业主的普遍需求和服务评价

物业管理服务受益主体的广泛性体现为物业服务企业()。

A.跟踪掌握大多数业主的普遍需求和服务评价,以保证受益群体的最大化

B.随时满足业主客观上存在的物业服务需求

C.长时间接受客户的监管和考验

D.对房屋及配套设施设备和相关场地进行维修、养护、管理

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第7题
在授信之后,信用情况的不断变化要求对个人信用风险进行跟踪,不断追加新信息,并据此得到动态的信用评分。()
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第8题
“展示对存在问题的实时跟踪反馈”属于目视化管理哪个要素的内容。()

A.显示状态

B.问题解决和改善

C.传达标准流程

D.展示业绩

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第9题
能够查询柜员个人特殊业务集中化处理情况的交易是()。

A.客户服务-流程跟踪-对私特殊业务

B.公共管理-流程跟踪-对私特殊业务

C.内部管理-流程跟踪-对私特殊业务

D.客户信息-流程跟踪-对私特殊业务

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第10题
社会工作者魏洁经过一段时间的努力,成功帮助有酗酒嗜好的老严戒酒,老严对于魏洁的工作也非常满意。魏洁打算结束与老严的工作关系,此刻魏洁应做的工作有()。

A.鼓励老严表达结案时的情绪,与他一起探讨结案后的跟进服务

B.告知老严的家人他现在的情况

C.预先告知老严,让他对结案做好准备

D.帮助老严进一步探讨影响问题解决的因素,为结案之后独立面对问题做好准备

E.巩固老严在以前服务工作中获得的改变和进步

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第11题
个人客户在挂失流程或挂失后续处理流程未完成时,可以使用()交易取消此流程。

A.内部管理-流程跟踪-对私特殊业务

B.公共管理-流程跟踪-对私特殊业务

C.客户服务-流程跟踪-对私特殊业务

D.内部管理-账务-抹帐/撤销-公共

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