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第3题
以下行为是否正确：营业员接待客户，用户要求查询名下号码欠费，营业员在BSN查到用户欠费金额，请用户提供机主名称核对后，告知用户该号码欠费金额。用户询问能否提速到100M，营业员请用户提供机主身份证原件，并在CRM受理界面为用户查询装机地址可达速率（）
第5题
营业员办理电信橙分期竣工时，应当要求用户签署纸质版《橙分期业务告知书》，并让用户手持什么物品进行合照，然后上传橙分期系统。（)
A.告知书和购买终端
B.告知书和身份证
C.身份证和购买终端
D.告知书
第6题
营业员小张称自己遇到了职业打假人，职业打假人基本的特征为（）
A.购物很爽快
B.关注产品本身材质性能多于关注价格
C.问题很专业
D.行为很奇怪,由于携带微型摄像机，须保持画面，该位人员会随着营业员移动而移动
第7题
李四今天过来交代收费用，到了销售中心发现自己忘记带身份证了，作为收银员你应该（）
A.让他赶紧回家去取身份证，否则无法交款
B.先确认李四个人身份证信息，确认无误后，在智能POS上手动输入证件信息获取应收款
C.直接在POS机上跳过身份证识别步骤，刷银行卡就好
D.系统不校验身份证，刷谁的都可以进行收款，随便拿一个身份证刷即可
