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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

《成都农商银行客户投诉处理管理办法（2020年7月修订版）》管理办法中，以下针对重大事项报告原则说法正确的是（）

A.接到5人（含）以上投诉需立即上报

B.接到涉及众多金融消费者利益投诉需立即上报

C.接到可能引发群体性事件的投诉需及时上报

D.以上均不正确

答案

ABC

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更多“《成都农商银行客户投诉处理管理办法（2020年7月修订版）》…”相关的问题

第1题

《成都农商银行客户投诉处理管理办法(2020年7月修订版)》要求，在投诉处理过程中，遇情况复杂或有特殊原因，需延长投诉处理时效的，可征得客户同意后适当延长，最长不得超过()工作日

A.5

B.10

C.15

D.20

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第2题

《成都农商银行客户投诉处理管理办法（2020年7月修订版)》要求，在投诉处理完毕后（)内，投诉处理单位应将投诉处理的相关资料按本行档案管理相关办法进行整理建档，妥善保管

A.1个工作日

B.2个工作日

C.3个工作日

D.5个工作日

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第3题

《成都农商银行客户投诉处理管理办法（2020年7月修订版）》中明确规定：总行各部门或分支机构接到5人（含）以上投诉，或者投诉事项重大，涉及众多金融消费者利益，可能引发群体性事件等的投诉，应及时向（）报告

A.总行办公室

B.纪检监察室

C.品牌部

D.客户服务部

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第4题

《成都农商银行客户投诉处理管理办法（2020年7月修订版）》管理办法中，以下针对重大事项报告原则说法正确的是（）

A.接到5人（含）以上投诉需立即上报

B.接到涉及众多金融消费者利益投诉需立即上报

C.接到可能引发群体性事件的投诉需及时上报

D.以上均不正确

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第5题

根据《成都农商银行营业网点服务质量管理办法》要求，机构应于（)提交服务整改报告

A.季度末次月内

B.季度首月内

C.季度第二月内

D.随时均可

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第6题

关于手机银行积分商城功能说法错误的是（)

A.成都农商银行信用卡积分和农商e积分可合并为积分商城通用积分安e豆

B.当持卡人所持信用卡或者借记卡处于非正常状态时依然可以兑换礼品

C.20个农商e积分可以兑换一个安e豆

D.5个信用卡积分可以兑换一个安e豆

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第7题

下列关于差错处理的表述符合规则要求的是()。

A.可以将多笔差错业务合为一笔处理

B.差错交易的处理路径应同原始交易路径一致

C.ATM跨行长款资金可转入客户提供的农商银行账户

D.商户申请预授权完成的，原交易时间应该为30日以内的交易

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第8题

会计档案调阅时，原则上应调阅影像资料，纸质档案不予调阅，特殊情况确需调阅的，按照《长春发展农商银行会计档案管理办法》相关规定执行。（)

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第9题

农商银行当年新增大额贷款占比达到()时，向农商银行高管发送短信提醒。

A.15%

B.18%

C.20%

D.25%

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第10题

中山农商银行客户(包括对公客户和对私客户)均可办理外币现钞的存取业务。()

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第11题

根据《山东省农村商业银行客户投诉管理办法》（2017版），客户投诉采取全省农村商业银行（）的处理机制，省联社业务发展部受理转办或者直接受理，各农村商业银行具体办理，省联社各部（室）、中心按业务条线分工督办。

A.上下联动

B.以省联社为主，农商行协助

C.以农商行为主，省联社协助

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