题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
以下属于情绪管理三分钟的是（）
A.换位思考一分钟
B.沉重冷静一分钟
C.延迟一分钟发脾气
D.思考解决方法一分钟
答案
ACD
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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C.延迟一分钟发脾气
D.思考解决方法一分钟
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A.表达同情，感同身受，站在客户的立场，换位思考，表示道歉感谢理解
B.立即道歉，安抚顾客情绪（先处理感情后处理事件）
C.追踪执行情况并总结
D.有效倾听
E.提供解决方案与客人达成共识并执行
A.相互介绍
B.学会容忍
C.换位思考
D.消除紧张情绪
E.对整体的目标意识
A.国家法定节假日，积极组织员工开展体育活动
B.制定本企业的安全生产管理制度
C.根据需要配备合格的安全工作人员，对每个作业场所进行跟班检查
D.及时、如实的向劳动行政主管部门和管理矿山企业的主管部门报告矿山事故
E.保持矿工的良好情绪
A.要换位思考，体会员工失败或成功时的心情;
B.如果员工在语言或举止上表现出不安、困惑、愤怒等情绪，管理者要及时停止讲话，让员工充分讲述;
C.使面谈对员工的威胁最小化;
D.如果员工反映的问题是错误的，应对其进行训斥，指出其错误之处。
A.文字要合理排版
B.先共情，感谢家长对教育工作的支持
C.用图片和语言引起换位思考，激发重视，让家长理解并认同教师教育方法
D.用幽默的语言，调节气氛
E.用合适的符号表达自己的情绪，了解老师的心情，打动和感染家长
