投诉处理岗的主要工作职责包括（）

A.负责及时接收市公司客户服务部派至分公司的客户投诉处理单，并进行处理和转派

B.负责及时对投诉处理过程进行督办

C.负责对投诉客户的回访和客户关怀

D.对不满意客户要做好记录，适时回访

答案

D、对不满意客户要做好记录，适时回访

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第1题

一切超（）小时上报、或不上报的重大案件，导致案件性质无法调查、案件处理方案受阻、案件导致流入监管投诉或诉讼的，第一责任人为（）、机构理赔经理负连带责任，将视案件的严重性进行处罚

A.24; 查勘员

B.24；大案岗

C.48；查勘员

D.48；大案岗

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第2题

办税服务十项制度领导值班制度中，值班领导主要工作职责包括（）

A.负责处理值班期间发生的突发事件，组织实施应急预案

B.负责办税服务厅内纳税人办税事项的指导协调、办税服务厅与其他部门的衔接配合

C.接受纳税人咨询或投诉

D.受理纳税人税费事项时，对资料不符合规定的，不予办理

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第3题

诊位护士工作职责包括（）

A．提前十分钟到岗，做好开诊前的准备工作B．在医患沟通中起到桥梁的作用，耐心向患者做好解释工作C．遵守医院感染控制规程，实行检查盘、手机及器械等一人一用，工作手柄、面板、马达等使用防污膜，及时做好器械的椅旁清洁工作；废弃物品必须按照医疗废物处理条例，将医疗垃圾分类放置D．每日按基数核对登记诊位贵重器械，认真做好诊位器械的清洗、消毒及护养工作。做好牙椅控制面板管道每周水灌消毒一次

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第4题

道路运输企业的主要负责人对本单位安全生产工作负有的职责包括（）。

A.严格执行安全生产法律、法规、规章、规范和标准，组织落实相关管理部门的工作

B.按规定足额提取安全生产专项资金，保证本单位安全生产投入的有效实施

C.组织开展本单位的安全生产教育培训工作作部署和要求

D.建立健全本单位安全生产责任制，组织制定本单位安全生产规章制度、客运驾驶员和车辆安全生产管理办法以及安全生产操作规程

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第5题

"化验室对投诉处理过程，包括（）等所有决定负责

A.15min

B.10min