题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

站台岗站务员在工作过程中最常遇到的问题有（）。

A.乘客买票故障

B.乘客不按规定候车

C.乘客抢上抢下

D.乘客丢失物品

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第1题

站台岗人员在发现车门或屏蔽门(安全门)夹人/物时，在危及人身或行车安全时，()须第一时间按压紧急停车按钮(在去按压紧急停车按钮的途中，向司机端显示紧急停车手信号)避免夹人夹物动车，向车控室汇报。

A.值班站长

B.站务员

C.站台岗人员

D.就近人员

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第2题

单个滑动门不能打开或关闭，站台岗操作LCB“关门位”隔离故障门的标准用时公示为：20+1.85*N（N站务员跑动的门间隔数）（）

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第3题

出库过程中，出库员要做到（）等工作

A.巡检出库区位

B.在站台监装

C.核对装货物料信息

D.到缝包岗补换包

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第4题

秩序巡逻岗在巡查过程中遇到能现场处理的问题应（）处理（如非机动车乱停乱放，环境卫生差等现象）

A.上报

B.登记

C.及时

D.稍后

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第5题

秩序巡逻岗在巡逻中遇到施工问题应如何处理（）

A.工作群拍照报备施工区域，放置施工围挡

B.拍照上传工作群

C.向上级领导报备施工区域，放置施工围挡

D.向上级领导拍照报备施工区域

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第6题

当一名站务员在站台监察厅当值，看到有乘客的物件被车门夹住，列车正准备发车，他应立刻做甚麽?()

A.按动站台紧急停车按钮

B.跑到车门处，帮助乘客拉出物件

C.通知值班站长

D.通知行调

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第7题

站台岗服务技巧中的“三勤”有那些？（)

A.遇到紧急情况及时汇报

B.发现乘客伤亡事件或其它异常情况时，及时寻找目击证人并记录

C.遇蛮横不讲理的乘客及时与公安联系，不与乘客发生正面冲突

D.站台客流不均匀时，及时引导控制，防止乘客拥挤

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第8题

客服中心岗结账时若出现了长、短款问题时，长款随当日票款解行，短款由站务员当场补交。（)

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第9题

末班车到达前（）分钟，票厅岗站务员停止售票，处理临时票务工作，须在入闸机处值岗

A.20分钟

B.15分钟

C.10分钟

D.5分钟

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第10题

小胡刚刚大学毕业，找了几次工作，却因为自己没有工作经验而被拒绝了，他参加了社会工作者顾辉组织的小组活动，希望能够得到帮助。顾辉复述了小胡遇到的问题，并且对他的遭遇表示同情，并且告诉他，当初自己刚刚毕业找工作时也曾遇到过同样的问题，而且还介绍了小组中曾经遇到过相同问题的高军和他认识，向他传授一些面试的技巧。在这个过程中，顾辉所运用的小组工作技巧有（）。

A.中立

B.适当自我表露

C.积极回应

D.适当帮助梳理

E.提问

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第11题

始发工作完成后，专职餐服乘务人员立岗位置：（）。

A.在3车与2车风挡处，面向站台立岗。

B.餐服长在餐车吧台内立岗。

C.餐服乘务人员在餐桌前，面向站台立岗。

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