题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
优质服务具体到我们的服务工作是使顾客获得（）、配套化的高水准服务，让顾客体会到“人无我有，人有我优”的特征
A.全方位
B.全过程
C.系统化
D.以上皆是
答案
D、以上皆是
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答案
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A.全方位
B.全过程
C.系统化
D.以上皆是
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服务质量的好坏与员工的文化素质密切相关。目前肯德基在中国共有员工10163名，餐厅管理人员1005名，他们均经过严格的培训。为了使顾客享受到与世界任何一家肯德基餐厅同等水平的优质服务，肯德基集团要求全体员工遵循“服务四步曲”，即：热情问候顾客、仔细聆听顾客点菜、迅速包装和感谢顾客。明亮、清洁的就餐环境对餐厅吸引回头客尤为重要。肯德基餐厅有一整套严格、完整的清洁卫生制度，要求员工用爱心、用心、留心给顾客留下美好的肯德基用餐经历。每一位餐厅员工都会负责一项特定的清洁工作，随手清洁是肯德基的一种传统。
问题：(1)按服务的时序分，服务可分为哪几种类型？案例中肯德基为顾客提供的服务有哪些？
(2)你认为应采取什么措施更好地提高服务质量？
A.立即前往，敲门（一重两轻），处理好后关掉服务灯
B.先生您好！有什么可以帮到您（询问）
C.了解到顾客的需求后，按顾客要求提供服务
D.顾客需要的服务达不到时，我们也要立即回复
A.以上三点皆正确
B.使组织和个人得到进步和发展
C.为顾客创造价值，促进组织的市场成功
D.提高组织的整体绩效和能力
A.使组织和个人得到进步和进展
B.提高组织的整体绩效和能力
C.为顾客制造价值，促进组织的市场成功
D.以上三点皆正确
