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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

服务中心不接受以下哪些类型的上门寄件（）

A.第三方快递（如EMS）送件上门

B.95/96账号（收件人为账号持有人）

C.95/96账号（收件人为非账号持有人）

D.持有发件公司正本授权的60账号

答案

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第1题

自助售后服务申请的寄件方式有哪些（）

A.上门取件

B.自行邮寄

C.上门维修

D.自行到店

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第2题

退换货有哪些形式？（)

A.上门取件

B.快递寄回

C.直接寄新

D.快递柜取件

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第3题

快递行业一般情况下不接受危险品、腐蚀品和易燃易爆物品的寄件。()

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第4题

以下属于商务件的按托寄物类型的是（）

A.文件类

B.生鲜类

C.药品类

D.3C产品类

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第5题

下单需要核对的四要素为（）

A.联系人、联系电话、托寄物、重量

B.联系人、联系电话、托寄物、目的地

C.联系人、联系电话、取件地址、重量

D.联系人、联系电话、托寄物、上门取件时间

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第6题

核实托寄物为特殊物品，升级前需要核实哪几点（）

A.客户物品使用时间早于预计到件时间

B.物品到不了产生的损失金额或者结果

C.解释预计到件时间客户不接受的

D.客户要求时效是否超出承诺时效

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第7题

如客户来电催件，以下哪些话术适用（）

A．不好意思给您带来不便，快件现在XX（当前状态），看到您比较着急，到件后我们帮您安排优派，我现在马上去帮你处理，请您耐心等待。（如客接受，需求采集，无需发起工单）B．非常抱歉，因我司每种产品对应时效、价格都会有所区别，您此票快件选择的是顺丰的重货产品，在价格上会比其他产品性价比高，到件时效承诺是2-6天，建议您后期寄快件需求紧急的话，您可以选择有时效优势的产品。受疫情的影响，时效也会所有增加，我现在马上帮忙特殊安排到件优派。（如接受，需求采集，不接受再发起工单）C．如客户有具体派件时间要求：我能理解您着急的心情，快件正常预计XX时间送达，因快件正在运输途中，暂时无法做特殊安排，所以无法在您指定的时间内送到，待到达目的地后我会安排优先派送。也建议您关注我司顺丰速运公众号，随时查询快件状态D．以上说法均不正确

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第8题

不上门投诉具体有（）

A.要求客户下楼寄取件

B.要求客户到网点自取自寄快件

C.未联系客户将快件放门卫、前台

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第9题

强制退回COD快件：拒收后，在第2次出仓派送买家仍拒收情况下，需对快件进行强制退回或按寄方需求进行派件地址变更处理（客服通知），不接受寄方客户再次催派诉求。（操作派件地址变更后，视作一票新运单，重新计算拒收次数（）

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第10题

以商品房房产客户群进件，以下说法正确的足（）