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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

您若有资金的需要,您会从哪借贷呢()

A.父母,子女,亲戚

B.朋友,同事等

C.民间金融机构

D.其他

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第1题
您是否清楚您家附近有以下哪些金融机构呢__()

A.农业银行

B.农村商业银行或农村信用合作社(筹集农村闲散资金,为农业、农民和农村经济发展提供金融服务)

C.村镇银行

D.农村资金互助社(公民自愿入股组成的社区互助性银行业金融业务,民主管理,服务社员,谋求社员共同利益)

E.投资公司(指民间借贷机构)

F.其他

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第2题
若有线路从您的目的地(出发地)到达附近地铁站,您是否会选择搭乘()

A.会

B.不一定,看价格是否为1元

C.不一定,若有共享单车就选择共享单车

D.不会,走走更健康

E.不一定,看班次是否合适

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第3题
以下哪一个是封闭式问题()

A.您现在在家每天给孩子安排的互动都有什么内容

B.您现在最需要哪些在线金融服务

C.您是否觉得我们的手机银行购买理财很方便呢

D.您为什么不喜欢为家人买一份保障呢

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第4题
以下确认客户意愿的话术,符合要求的是()

A.您打算存入多少资金大概什么时候到网点了解办理呢

B.我先把您的资料发到**网点,您有空到网点了解一下

C.您方便的话,转个1-2千,后续觉得合适再多转也行,如果需要使用再转走也行,好吧

D.根据国家规定,账户未使用或无资金金流入,将暂停非柜面业务,后续需要到网点激活,建议你存1-2千就可以激活了,后续不用那么麻烦

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第5题
以下那种话术是比较适宜告知商户的()

A.每月有20元的服务费,你看是否接受

B.由于服务会产生成本,每月我们会收取20元的服务费,该费用您看我们是从您的到账资金中直接收取还是您以其他方式缴费

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第6题
顾客拿2个产品不停比较,我们应用什话术破冰()

A.很高兴为您服务,有什么可以帮到您

B.可以帮您査找,您在找哪款产品呢

C.您好!这2款产品都销售不错的产品,有什么可以帮到您呢

D.您好!我帮怹试一下

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第7题
“或曰:‘以子之矛,陷子之盾,何如”对这句话理解正确的一项是()

A.或者说:如果用您的矛刺您的盾,怎么办

B.有人问他:如果用您的矛刺您的盾,结果会怎么样呢

C.或者说:如果用您的矛刺您的盾,结果会怎么样呢

D.有人问他:如果用您的矛刺您的盾,怎么办

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第8题
我们通常会采用开放式或封闭式的提问方式来搜集信息,进行客户的需求分析,以下的语言属于封闭式的问题的是哪句()

A.您看这款DVD是否符合您的要求呢

B.你还有什么不清楚的地方嘛

C.你准备购买这些婴儿座椅套装的哪款呢

D.您这次来准备做哪方面的维修呢

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第9题
以下哪些话术含有禁用语()

A.坐席:建议您在活动期间可以把您账户的一个小额可用额度呢给它借出来清空一下您的账户

B.只有活动前可以使用您在我们平台可调整空间比较大

C.希望通过这个活动呢去帮您优先评估一个更高额度更低的费用给到您

D.您后续再有这个大额资金需求用起来不是更加方便的嘛

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第10题
“从面谈到现在,您的事情进行得怎么样了呢”这是开放式的提问()
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第11题
黄金三问是那些()

A.您的皮肤有什么烦恼

B.您之前/正在用的什么系列呢觉得效果怎么样

C.您现在在用哪些(步骤的)产品呢

D.你需要什么效果的产品

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