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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

对破损快件,正确的处理方法是()。

A.轻微破损件,直接进行派送

B.严重破损件,拍照留存后进行试派

C.液体渗漏的快件,与其它快件一起堆放

D.液体渗漏的快件,单独存放并小心处理

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第1题
收派服务规范—派件用语(异常场景),快件破损:先生(女士),非常抱歉,我需要对您的快件包装情况进行拍照处理,请您务必保管好物品内外包装,我们会安排人员跟您沟通,跟进处理()
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第2题
所有发出的快件,发件网点必须扫描发件。否则,快件在运输或派送过程中产生破损/遗失,经仲裁核实,发件网点未做发件扫描的,按正常快件处理,理赔款扣除30%,最高不超过200元()
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第3题
快件无任何外包装的、奇形怪状的、组装好的家具,网络上规定的三超物品,发生破损、短少的;外包装完好无损,收件人称内物不符或短少的,为我司全责,需理赔处理()
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第4题
快件到达派件网点或转运中心发生破损、部分遗失时,派件网点或转运中心按照破损件问题件流程通知寄件网点(不区分周末、节假日),寄件网点应与对方核对数量和重量,若回复内容不具备明确处理意见的,由此产生的延误不予处理()
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第5题
客户来电工单反馈快件破损了,以下描述最贴切的是()

A.您好,确实抱歉,请问一下您的快件收到时,外包装是否是完好的呢

B.您好,确实抱歉,我司为您处理

C.您好,确实抱歉,请问一下您的快件收到时,业务员是否投递到您本人或经你同意放代收点呢外包装是否是完好的呢

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第6题
以下哪些是无头件管控措施()

A.记录上一环节信息、描述快件信息

B.拍照并将以上信息上传至协合系统

C.规范包装,源头预防、面单粘贴规范

D.面单脱落处理、面单破损严重处理

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第7题
针对客户来电反馈快件外包装内包装及内物都是直接破损的状态客服应该如何处理最好()

A.告知客户我司可以赔钱

B.告知核实确实我司责任我司可以协商赔付,后续会再次联系您

C.告知客户我司无责

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第8题
快件到达我司为文件袋包装,重量1.2KG,内物为书,现破损短少,并且已过时效无法做6,如何处理()

A.理赔处理

B.做违规包装问题件

C.文件信封只允许包装小于 0.5KG 文件材料此件与我司无关,可直接转出

D.根据仲裁规定做违规包装问题件,次日无有效回复,再做处理

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第9题
对错发快件,处理方法错误的是()。

A.联系收件人确认地址

B.按无着快件处理

C.联系寄件人询问快件的处置方法

D.直接将快件退回

E.按址派送

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第10题
关于航空快件取包多件,处理方法正确的是()。

A.接发员确认快件外包装航空标签上件数情况

B.接拨员确认发货方航空部门]发件情况

C.若由于航空提货单标明的件数错误,发货方航空部i门]确认,接发员提取多出的快件

D.若到达件数多于实际发件数,接发员须确认多出总包内快件是否为自己企业快件,如非自己企业快件,应归还航空公司

E.若到达件数多于实际发件数,接发员应带回处理中心分拣

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第11题
关于名址不详快件,处理方法错误的是()。

A.与收件人联系询问详细名址

B.直接将快件退回

C.无法与收件人和寄件人取得联系,将快件交与处理人员跟进处理

D.批注详细名址后正常派送

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