题目内容
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[多选题]
接听电话的流程说法正确的（）
A.不需要使用服务用语
B.沟通信息需要完整的记录
C.有特殊要求需要做备注
D.重复客人信息做确认
答案
沟通信息需要完整的记录有特殊要求需要做备注重复客人信息做确认
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C.有特殊要求需要做备注
D.重复客人信息做确认
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A.与业主沟通中情绪激动，使用不文明用语
B.客户述说完毕，简要复述业户需求以确认
C.接听电话不用标准用语
D.电话长时间不接听
E.业主反映的问题不做记录
A.接听电话标准：在电话响起时三声内接听，需在电话里清晰、有续的重复客人的点单及其他特殊要求，做好登记
B.敲门、按门铃时站在猫眼位置
C.客人开门后应迅速推餐车进入客人房间，防止菜品变凉
D.进入房间后，告知客人热菜放在保温器中，询问客人是否需要取出，经客人同意取出摆放在合适位置
A.查询红利、万能账户收益、保险资金不需要逐单查询，清晰完整查询总金额
B.打印电子发票，打开保单可同时获取所有能下载的电子发票、电子保单下载方便
C.变更类业务，客户信息变更可一键变更所有保单，付款信息变更可选择需要变更的保单同时操作变更
D.资金类业务处理时，前期使用过的账户均留存有完整记录，可直接选择，不需要重新输入
A.用正确的格式、 在正确的时间提供信息
B.沟通使信息产生正确的影响
C.只提供所需要的信息
D.沟通管理计划中有记录有效果地进行沟通的方法
A.铃响3声以内接听
B.接听开头用语：您好，欢迎致电领地**，我是**，很高兴为您服务
C.若客户无特殊要求，必须全程使用标准普通话
D.接电结束20秒之后再挂机，在来电信息记录中登记，并根据项目统一短信内容及时发送短信至客户留电号码
A.服务端之间需要先联调通，再提交给APP开发联调
B.在联调阶段，如果出现阻塞联调的情况，应该及时反馈问题现象
C.如果是单体应用，不需要联调阶段
D.如果涉及到第三方服务的，应该提前沟通确认好联调人员、运营配置等信息
A.焊机属于小型工具，使用时没有危险
B.焊机属于电气设备，停用一段时间后可以继续使用，不需要重新进行检测
C.焊机操作人员没有特殊要求
D.焊机操作人员需要持证上岗
A.接听电话时，应当在电话旁配备好完整的记录工具
B.一般情况下，一次通话时间应控制在3分钟以内
C.避免打扰对方休息，即使有急事也不得在休息时间打电话给对方
D.通话结束时，不忘说再见，不要抢先挂断电话
A.沟通现场时按照员工基本行为规范要求使用服务用语和动作
B.沟通中做好解释工作，既要谨言慎行，又要坚持原则主导，对于不清楚 的需要请示领导后再做答复
C.满意度调查业户反映意见，调查结束后两个月内回复；座谈会 1 周内回 复；其它事项 3 个工作日内回复
