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第3题
根据《关于规范我市物业服务行业相关称谓的指导意见》，原本市物业服务相关行业称谓中的“物业管理企业”“保安、治消、保卫员”“保洁工、绿化工”“维修工”“物业管理费”分别统一称谓为：（）。
A.物业公共服务费
B.共用部位、设施设备维护员
C.保洁员
D.物业服务企业
E.秩序维护员
F.环境维护员、绿化维护员
第9题
服务店季度服务客诉管理成绩计算中，投诉发生率，及时解决率，及时响应率的权重分别是（）
A.50%，35%，15%
B.50%，15%，35%
C.15%，35%，50%
D.35%，50%，15%
