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[判断题]

若用户在9月26号代扣月卡黄金会员,要求退费,查询到有赠送喜马拉雅年卡,未领取。此情况一线客服是否可以为用户操作退费()

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第1题
蚂蚁宝卡和非蚂蚁宝卡联通用户线下买单笔笔送流量每月能送多少笔?()

A.非蚂蚁会员:10笔/月

B.大众会员:12笔/月

C.黄金会员:15笔/月

D.钻石会员:20笔/月

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第2题
如果存量用户取消副卡或月付包业务办理分期,否则视同降档,同样按1000元/单扣罚()
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第3题
严禁降档办理分期业务,如果用户原来有过话补或者分期已经到期,可以原话补/分期平迁办理,不用额外申请;如果用户从来没有过话补或分期的,原则上提升1个套餐档次且月实收不能降低办理分期。降档按1000元/单扣罚。如果存量用户取消副卡或月付包业务办理分期,则视同降档,同样按1000元/单扣罚()
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第4题
关于免单规则说法错误的是()。

A.所有的客户在月卡有效期内仅能免单1次

B.用户只要在月卡有效期内下满15单并全部确认收货后就可获得免单权

C.每笔订单的金额需要大于等于25元,所有的商品都包括

D.系统会对客户的免单资格进行审核,若账号异常,一般会发放多张100-5的券,反之以同等金额无门槛形式发放,全平台通用(话费等特殊商品除外)

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第5题
以下关于畅听王卡的说法,正确的有()

A.暂不支持改号服务

B.小程序主叫,需使用畅听王卡流量,也可使用WiFi,可使用其他卡槽流量

C.畅听王卡开户继承该用户资料名下其他移网业务账号的信用额度

D.畅听王卡激活后可选择办理王卡宽带、微信低余额代扣、流量解封业务、亲情卡等

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第6题
用户表示自己淘宝省钱卡自动续费扣了6个月的钱每个月扣款5.8元,要求退款,小二以下做法正确的是?()

A.用户坚持要求退款,小二通过[支付助手][优惠资产管理]查看,其中5笔订单未领取过红包,征求用户同意后,小二在每笔对应订单中提交红包赔付,例:订单实付金额5.8(元)*5(笔)=29元

B.淘宝省钱卡用户无法查看订单编号,小二可通过[订单选择器]搜索[省钱月卡]查询交易信息

C.小二要求用户必须提供省钱卡订单编号,否则无法核实处理

D.使用sop:淘宝省钱卡是否可以退?解答,告知用户淘宝省钱卡旦开通后,不支持退款,建议用户领取红包使用

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第7题
以下对皮线光缆室内布线采用的方法不正确的是()。

A.用户对装潢要求较低时可采用明线钉固

B.采用明线钉固时可将光缆先扣入卡钉扣,再安装敲击卡钉扣

C.用户对装潢要求较高的场合可采用塑料线槽进行敷设

D.线槽直线敷设距离较长时,每隔2米需用螺钉固定一次

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第8题
在FTTH用户光缆敷设中采用墙面钉固方式时,在室内钉固蝶形引入光缆应采用()。

A.螺钉扣

B.水泥钢钉

C.卡钉扣

D.Φ6mm的膨胀管及螺丝

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第9题
省钱月卡是我们平台的活动,用户开通了之后,使用了优惠没有回本,客服在月卡有效期内可以帮助用户申请退还差价。()
省钱月卡是我们平台的活动,用户开通了之后,使用了优惠没有回本,客服在月卡有效期内可以帮助用户申请退还差价。()

A.对

B.错

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第10题
家庭云黄金会员价格是()

A.10元/月

B.15元/月

C.20元/月

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第11题
若店铺当日咨询用户总数在100人(含)以上,且当日有效回复率低于50%的,平台有权自店铺账户保证金及/或货款余额中扣收违约金多少元?()

A.2000

B.3000

C.1000

D.5000

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