首页 > 职业资格考试
题目内容 (请给出正确答案)
[判断题]

用户涉及A/B类投诉不配合提供任何信息,可以上报紧急工单()

答案
收藏

如果结果不匹配,请 联系老师 获取答案
您可能会需要:
您的账号:,可能还需要:
您的账号:
发送账号密码至手机
发送
安装优题宝APP,拍照搜题省时又省心!
更多“用户涉及A/B类投诉不配合提供任何信息,可以上报紧急工单()”相关的问题
第1题
以下哪种A/B类投诉用户提供的信息可以上报处理()

A.联系方式

B.问题关键信息

C.未提供任何信息

D.问题相关截图

点击查看答案
第2题
涉及通行费争议的投诉需要记录退费银行卡信息,退到用户提供的任意一张银行卡()
点击查看答案
第3题
用户反映经常接到陌生人的电话给其造成了骚扰,涉及此类问题引发的投诉,办结原因应选择()。

A.信息安全及专项>通信诈骗>电话类>其他>其他>其他

B.信息安全及专项>通信诈骗>短信类>其他>其他>其他

C.信息安全及专项>不良信息举报>骚扰电话>骚扰电话>骚扰电话>骚扰电话

D.信息安全及专项>不良信息举报>垃圾短信>垃圾短信>垃圾短信>垃圾短信

点击查看答案
第4题
以下符合携转要求的是()

A.不以任何方式拒绝、阻止、拖延向用户提供携号转网查询服务及解除限制服务

B.不增设办理条件,不以任何方式拒绝、阻止、拖延向满足条件的用户提供携出授权码务

C.不出台针对携转用户的促销政策及优惠套餐,不做携号转网营销宣传、竞争性宣传或对比宣传

D.不实施任何不正当竞争行为,不下达携转任务,一切以客户自愿为前提,切实保证100%规范受理

E.加强对营销、客服和代理人员相关政策的宣贯和培训,可出现越级投诉、代客投诉等恶意竞争行为

点击查看答案
第5题
168信息平台将作为山东移动自有业务的生成基地,向用户提供()、服务类、()、()等业务。用户可通过
168信息平台将作为山东移动自有业务的生成基地,向用户提供()、服务类、()、()等业务。用户可通过

()、()、WAP、WEB、JAVA客户端等任何一种方式接入168信息平台,使用相应的业务功能。

点击查看答案
第6题
用户来电反映参与不加价提速1000M活动,工作人员联系却要求收费,要求投诉的,符合活动参与条件,则应()

A.收集用户参与活动渠道、预约信息

B.填写10000号工单派分公司核查

C.留单类型:投诉留单->光宽/ADSL/LAN网络- >开通/变更/停用问题->千兆宽带未办理成功

D.留单类型:投诉留单->光宽/ADSL/LAN网络- >规则政策类->自费政策不合理

点击查看答案
第7题
如用户来电反映参与三千兆活动后,长时间未接到联系,则应()

A.按解释口径解释,同时收集用户预约时间、预约信息截图(如无法提供则备注),记录用户诉求,转分公司核实

B.留单类型:投诉留单-.>光宽/ADSL/LAN网络- >开通/变更/停用问题- >千兆宽带未办理成功

C.解释口径:由于预约活动火爆,参与人数较多,我们工作人员将根据下单成功时间顺序联系您进行办理,您反映的问题我们将为您记录下来进行反映,请您留意电话接听,感谢您的理解

D.留单类型:投诉留单->光宽/ADSL/LAN网络- >规则政策类->业务规则不合理

点击查看答案
第8题
以下属于撰写内容不符的是()

A.语序不通顺,让用户不能理解具体含义

B.如出现无主语的推荐内容,容易让用户误以为是360推荐的物料也会被列入撰写不符

C.涉及名人代言,或央视等知名媒体信息,无法提供相关授权及证明文件的

D.物料中包含了夸张,承诺,和误导性内容的

点击查看答案
第9题
用户A/B类投诉信息完成上报后,投诉组要求多久处理回复用户()

A.1小时

B.40分钟

C.30分钟

D.10分钟

点击查看答案
第10题
投诉的流程()

A.客诉接到投诉

B.联系客户/消费者处理投诉

C.由当地销售协助取得样品/样品相关信息(照片、喷码、箱喷码)

D.对样品分析,判断投诉类型,提供至涉及部门

点击查看答案
第11题
被举报/投诉单位负责配合案件调查人员提供相关记录证明,或协助提供案件相关资料信息等()
点击查看答案
退出 登录/注册
发送账号至手机
密码将被重置
获取验证码
发送
温馨提示
该问题答案仅针对搜题卡用户开放,请点击购买搜题卡。
马上购买搜题卡
我已购买搜题卡, 登录账号 继续查看答案
重置密码
确认修改